Von Wunschgutschein beantwortete Beschwerde. | 135 Views | 06.11.2022 | 22:25 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1567351

Wunschgutschein GmbH (Brilon)

Nach einem Jahr warten noch immer keine Gutscheine erhalten

Wir haben in 11/2021 Wunschgutscheine im Wert von 1.350,-- € erhalten und kurz darauf eingelöst. Bis heute, 11/2022, haben wir trotz mehrfachem Kontakt zum Kundenservice, viel vertrösten lassen und warten unsere eingelösten Gutscheine nicht erhalten.

Wir haben im November 2021 Wunschgutscheine im Wert von insgesamt 1.350,-- Euro erhalten und kurz darauf eingelöst.

SCHLAGWORTE

November 2021: Als Ergebnis erhielten wir Mails mit Gutscheinlinks, die alle in folgendem Fehler resultierten: "Es ist ein Fehler aufgetreten (RDMx3)."

Eine unmittelbare Anfrage dazu beim Support wurde mit "Unsere Technik ist bereits über diese Fehlermeldung informiert und arbeitet schnellstmöglich an der Lösung“ beantwortet.

Januar 2022: "Schnellstmöglich“ dauerte dann bis Januar. Dort erfuhren wir (leider erst) auf erneute Nachfrage hin folgendes: „Ihre Einlösungen wurden systemseitig blockiert, da Sie eine größere Anzahl von Wunschgutscheinen verwendet haben. Ihre Vorgänge werden nun gemäß unserer umfangreichen Sicherheitsmaßnahmen, u. a. der Geldwäsche-Präventionsrichtlinien, geprüft.“ Auch wenn der Ärger groß war (Weihnachten war nun vorbei), hatten wir dafür schweren Herzens Verständnis. Weniger jedoch dafür, dass wir von Wunschgutschein in den nächsten Wochen/Monaten keine weitere Auskunft dazu erhielten.

August 2022: Die erste Jahreshälfte 2022 war für unsere Familie keine leichte Zeit und dadurch trat das Wunschgutschein-Thema lange Zeit in den Hintergrund und wir warteten (eher ungewollt) über ein halbes Jahr auf den Abschluss der im Januar angekündigten Prüfung - vergebens. Die eingelösten Wunschgutscheine wurden - wie sich im August zeigte - in der Zwischenzeit systemseitig (wohl automatisch) zurückgesetzt und wurden uns auf Nachfrage dazu beim Kundenservice wieder für eine erneute Einlösung aktiviert. Die Einlösung tätigten wir (für einen Teil der Gutscheine) unmittelbar erneut und mündeten damit leider ebenso erneut in der Sicherheitsprüfung.

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September und Oktober 2022: Mehrere Nachfragen zum Stand der Sicherheitsprüfung blieben entweder unbeantwortet oder wurden mit einer Muster-E-Mail beantwortet, die "Verzögerungen" in Aussicht stellten.

November 2022: Nun warten wir bereits wieder über 2 Monate auf das Ergebnis der Sicherheitsprüfungen.

Da wir unsere Gutscheine nun seit über einem Jahr nicht eingelöst bekommen haben, möchten wir hiermit öffentlich auf den Sachverhalt aufmerksam machen und den Gutscheinwert i. H. v. 1.350,-- Euro zurückerstattet bekommen. Wir haben nicht nur das Vertrauen, sondern mittlerweile auch den Glauben in Wunschgutschein als vermeintlich seriösen Geschenkgutschein-Anbieter und eine zukünftige erfolgreiche Einlösung der Gutscheine verloren.

Angesichts der langen Zeitstrecke, die wir aktuell schon warten, ist das sicher nachvollziehbar.

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Meine Forderung an Wunschgutschein GmbH: Rückerstattung des Wunschgutschein-Gesamtwerts von 1.350,-- Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.11.2022 | 09:22
Firmen-Antwort von: Wunschgutschein GmbH
Abteilung: Customer Service

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Gduld.

Wir bedauern, dass Sie mit WUNSCHGUTSCHEIN unzufrieden sind.

WUNSCHGUTSCHEIN verarbeitet Echtgeldwertkarten und verwaltet Echtgeldwertguthaben, sodass wir sehr strengen Sicherheitsbestimmungen zur Maximierung der Betrugsprävention unterliegen.

Wir bedauern, dass Ihnen offenbar trotz mehrmaligem Austausch nicht zufriedenstellend geholfen werden konnte.

WUNSCHGUTSCHEIN ist stets an einer sachlich-konstruktiven Lösungsfindung interessiert.

Mailen Sie Ihren Fall gerne direkt an die zuständige Fachabteilung für komplexere Angelegenheiten, erreichbar unter b2cpriority spider monkey wunschgutschein.de.

Wir finden sicherlich eine gütliche Lösung.

Viele Grüße,

das Team von WUNSCHGUTSCHEIN

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Kommentare und Trackbacks (4)


08.11.2022 | 23:06
von ReclaBoxler-1567351 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die unmittelbare Rückmeldung durch Wunschgutschein via Reclabox ist für mich seit langem ein erster positiver Schritt in dem Sachverhalt. Ich habe soeben den Kontakt über die angegebene Mailadresse gesucht und werde hier über den weiteren Verlauf der Beschwerde / Lösungsfindung berichten.


12.11.2022 | 00:12
von ReclaBoxler-1567351 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mein Wunsch der Rückerstattung des Guthabens wurde leider nicht berücksichtigt. Stattdessen erfolgte jedoch die unmittelbare Freischaltung einer der eingelösten Wunschgutscheine (Wert 150 Euro).

Wenn es auf diesem Weg nun zuverlässig für alle weiteren Wunschgutscheine funktioniert, will ich mich mit dieser Vorgehensweise noch arrangieren.

Bislang konnten weitere Wunschgutscheine noch nicht eingelöst werden, weil diese ein "veraltetes Format" hätten. Eine Anleitung zur Reaktivierung wurde mir von Wunschgutschein zur Verfügung gestellt, welche ich testweise probiert habe. Sie ist verbunden mit einer 24 h Wartezeit, in der ich mich aktuell befinde. Weitere Informationen folgen daher.


18.11.2022 | 23:08
von ReclaBoxler-1567351 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zu meinem Ärgernis ließen sich die testweise reaktivierten Gutscheine auch nach der 24 h Wartezeit nicht einlösen. Erst nach nochmaligem Kontakt bei der hier von Wunschgutschein vermerkten Mailadresse konnte das Einlösen ermöglicht werden.

Nun verbleiben noch weitere Gutscheine im Wert von insgesamt 900 Euro, die sich aktuell ebenso nicht reaktivieren lassen. Der Kontakt zu Wunschgutschein hat bis dato keinen Erfolg gebracht. Stattdessen erhielt ich den bereits mehrfach zur Kenntnis genommenen Hinweis auf geltende Sicherheitsbestimmungen (für die ich wie beschrieben Verständnis habe) sowie den Verweis auf die Aussage "Sie geben nun an, dass Sie den WUNSCHGUTSCHEIN nicht eingelöst haben, sondern eine Ihnen unbekannte dritte Person. ", die ich nie getätigt habe. Das ist erneut sehr enttäuschend.

Und ebenso erneut habe ich Kontakt zu Wunschgutschein aufgenommen und warte nun wieder auf eine Rückmeldung.


26.11.2022 | 00:42
von ReclaBoxler-1567351 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Klärung des Sachverhalts hat weitere Fortschritte genommen. Allerdings geht alles sehr schleppend und nur Wunschgutschein für Wunschgutschein.

Auf meinen mehrfachen Vorschlag, die bislang nach wie vor nicht funktionierenden Gutscheine mit einmal zu benennen und zu reaktivieren, habe ich leider keine Antwort erhalten.

Aktuell sind noch Wunschgutscheine im Wert von 600 Euro zu klären. Bei weiterem Fortschritt werde ich die Beschwerde wieder aktualisieren.




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