Beschwerde lesen

Nachdem ich nun seit 3 Jahren Kunde bei o2 mit täglichem Ärger und Nichtfunktionalität bin, möchte ich mich darüber beschweren, weil es aus meiner Sicht eine unglaubliche Dreistigkeit ist, so mit Kunden umzugehen.

Ich möchte jedoch sicherstellen, dass sich die Beschwerde nicht gegen die Mitarbeiter im Kundencenter oder der Technik richtet. Dort war man immer nett zu mir, hat mich zwar schlussendlich ver..., aber ich weiß um die Firmenpolitik von o2, weil ich selbst in der IT-Branche seit vielen Jahren tätig bin und meine Firma jahrelang Dienstleister von o2 war. Das heißt, ich verfüge über Interna, die ich natürlich hier nicht veröffentliche!

Habe mich vor 3 Jahren entschieden, aufgrund des Neukundenrabatts, VDSL50 mit "Festnetz" Flat von o2 zu kaufen.

Ich hatte von Anfang an immer wieder tagsüber (!) Probleme, dass ich weder mit dem Festnetz telefonieren noch angerufen werden konnte. Am Anfang dachte ich mir noch nichts dabei, weil "man" ja auch noch ein Smartphone als Alternative hat.

Als ich jedoch vor ca. 2 Jahren verstärkt im Homeoffice meine berufliche Tätigkeit wahrgenommen habe und ich dort eine schlechte Netzabdeckung des Mobilfunks hatte, war ich stärker auf DSL bzw. das Festnetz von o2 angewiesen.

Dabei stellte ich dann fest, dass nahezu jeden Tag zwischen 10:00 und 14:00 Uhr das Festnetz über eine Stunde nicht funktionierte. Gleichzeitig bekam ich von meinem DSL-Router die Nachricht, dass sich die WLAN-IP-Adresse geändert hat, was darauf hinweist, dass die komplette DSL-Verbindung vom Provider, also o2, zurückgesetzt wurde, was ja durchaus üblich ist und andere Provider genauso machen.

Was mich allerdings verwundert hat und nicht üblich ist, dass der "Reset" tagsüber erfolgt zu normalen Geschäftszeiten und vor allem, dass ich danach teilweise über eine Stunde nicht telefonieren konnte. Normales Internet war nur kurz betroffen und hat nach ein paar Minuten wieder funktioniert.

Ich habe unzählige Male beim Kundensupport angerufen, meinen Sachverhalt geschildert, meine Leitung messen lassen, etc. Angeblich hat man auch die Technik verständigt, die mich aber nie direkt kontaktiert hat, um mit mir im Dialog zusammen das Problem zu erörtern und zu lösen.

Bis jetzt ist das Problem nicht gelöst und ich kann bis zum jetzigen Tag nicht verlässlich telefonieren. Ich habe mich jetzt entschieden, den Provider zu wechseln, weil ich es eine Zumutung finde, was o2 hier den Kunden zumutet.
Wenn ich nun zusammenrechne, wie viel wichtige Telefonate unterbrochen wurden bzw. ich nicht führen konnte und ich weiß, dass es eine sehr große Anzahl von Kunden betrifft, wäre eigentlich eine Sammelklage mit Schadensersatz angebracht.

Wie gesagt, ich kenne die Ursache des ganzen Übels und die Firmenpolitik von o2. Deswegen fordere ich auch keinen Schadensersatz oder ähnliches.