Beschwerde lesen

Im September 2022 bestellten wir für unseren gemeinnützigen Verein zehn Stühle bei der Firma GGM Möbel International GmbH.

Am 04.10.22 kamen insgesamt 13 große Pakete an, in dem sich jeweils zwei Rückenlehnen befinden. Anstelle von zehn Stühlen kamen 26 Rückenlehnen. Das kann mal passieren, weshalb wir eine E-Mail mit dem Sachverhalt und entsprechenden Fotos schickten und um Abholung der Fehllieferung baten.

Nachdem zwei Wochen später immer noch keine Antwort gekommen war, riefen wir den telefonischen Support an, der uns versprach, wir würden am selben Tag noch eine Rückmeldung erhalten.

Seither rufe ich fast täglich dort an. Unter der Nummer erreicht man nur ein externes Call-Center, die darauf trainiert sind, falsche Versprechen abzugeben. Täglich wird dieselbe Leier erzählt, man würde sich sofort drum kümmern, ein Mitarbeiter würde sich noch heute melden.

Das geht nun seit zwei Wochen täglich so. In unserer kleinen sozialen Einrichtung, die täglich von bedürftigen Menschen besucht wird, stapeln sich seit sechs Wochen 13 große Kartons und die Firma GGM zeigt keinerlei Anstalten, die Fehllieferung rückabzuwickeln.

Wir lassen die Kartons nun extern einlagern und stellen die Kosten der Firma GGM in Rechnung.