Beschwerde lesen

Wir sind seit einigen Jahren eigentlich zufriedene naturstrom-Kunden.

Daraufhin wurde am neuen Wohnort auch ein Anbieterwechsel in die Wege geleitet. Für die alte Wohnung sollten wir dann nur noch das Auszugsdatum und den Endzählerstand mitteilen.

Ende Juli sind wir dann ausgezogen und haben auch die Übergabe mit unserem alten Vermieter durchgeführt. Am 05.08.22 habe ich dann jeweils eine E-Mail mit Fotos vom Übergabeprotokoll und den Zählern inkl. Zählerstand und Auszugsdatum an die Naturstrom und den Netzbetreiber geschickt.

Zusätzlich habe ich auch noch online bei der Naturstrom den Zählerstand eingetragen. Im November fiel mir dann auf, dass ich keine Endabrechnung bekommen habe. Also habe ich bei naturstrom angerufen, um nachzufragen, wann damit zu rechnen sei.

Von der hörbar genervten Mitarbeiterin am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass ich versäumt hätte, den Auszugstermin mitzuteilen. Auf den Hinweis, dass ich eine E-Mail geschickt hätte, wurde nur geantwortet, dass das nicht sein kann.

Dann wurde mir von der Dame mitgeteilt, dass aufgrund gesetzlicher Vorgabe ein Auszug bzw. eine Kündigung maximal 6 Wochen in die Vergangenheit gerechnet werden kann und ich für die restliche Zeit zumindest die Grundgebühr zahlen müsse.

Aus die Frage, ob sie mir nicht helfen könne oder wolle, antwortete die Dame nur "beides".

Ich habe dann sogar noch einmal per E-Mail eine Kopie der gesendeten E-Mail, aus der im Header sogar der Zeitpunkt der Versendung erkennbar ist, an den Support geschickt, aber auch dort wurde einfach mitgeteilt, dass nichts angekommen sei. Ich bezweifele, dass das geprüft wurde.

Den Umgang mit den Kunden finde ich an der Stelle äußerst fragwürdig und zeigt auch die "Wertschätzung" des zahlenden Kunden.