Beschwerde lesen

Am 16.11.2022 kaufte ich bei IKEA Online eine personalisierte Geschenkkarte mit Foto (GUTSCHEIN).

Am 17.11.2022 sandte mir IKEA eine E-Mail mit dem Aktivierungslink zu. Dieser solle nur betätigt werden, wenn ich in Besitz der Geschenkkarte sei. Bis heute ist der Link nicht von mir genutzt worden. (Text: Bitte aktivieren Sie nur Ihnen bereits zugestellte Karten, um möglichen Missbrauch zu verhindern. IKEA haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass die Karte vor Erhalt aufgeladen wurde).

Ich habe ein paar Tage später die IKEA-Service-Telefonnummer angerufen und dort sagte mir man, dass ich eine E-Mail erhalten würde, sobald die Karte nicht zustellbar wäre und zurückkäme, mit der Nachfrage, ob die Bestellung noch gewünscht ist.

Ich kann nicht verstehen, wie IKEA die Nichterfüllung des Vertrages einfach kalt lässt und überhaupt nicht reagiert.

Weiterhin unbefriedigend war die Auskunft durch die Mitarbeiterin, dass ich mich gedulden müsste, da die Deutsche Post im Moment Probleme bei der Zustellung hätte. Man würde mich irgendwann kontaktieren und die weitere Vorgehensweise besprechen (bisher hat sich niemand gemeldet).

Auch das ist für mich nicht akzeptabel.

Ich habe mit IKEA einen Kaufvertrag abgeschlossen. Durch meine Bezahlung ist der Vertrag zustande gekommen. IKEA hat seinen Vertrag nicht erfüllt, aber das Geld behalten.

Auf meine E-Mail vom 07.12.2022 hat IKEA nie geantwortet. Einen Rückruf oder Antwort hat es auch nicht gegeben.