Beschwerde lesen

Am Cyberwochende 2022 haben wir zwei Neuverträge in der Media Markt Tarifwelt abgeschlossen (einen für mich, denselben zeitgleich für meine Frau).

BILDER

2 Bilder

Es wurde mit je 100-€-Wechselbonus bei Rufnummernmitnahme von einem anderen Anbieter (bei uns: O2) zu dem neuen Anbieter Freenet (D1 Telekom) geworben.

Beide Verträge starteten am 01.12.2022, die Rufnummernportierung war am 12.12.2022 komplett abgeschlossen, somit alle Bedingungen für den Wechselbonus erfüllt. Zur Gutschrift wird dann noch eine kostenpflichtige SMS (mit 0,19 €) mit dem Wort "Bonus" verlangt. Auch das haben wir am 17.12.2022 erfüllt.

Prompt kam jedoch je nur eine SMS mit der Antwort zurück, dass in unserem Tarif kein Bonus für eine Rufnummernmitnahme vorgesehen sei und keine Gutschrift erfolgen wird.

Auf telefonische Nachfrage bei der Hotline von Freenet verwies man auf den Vertragsvermittler "S-Kon e-Kontor 24", der bei dem Abschluss den Tarif mit Bonus hinterlegen hätte müssen vor der Übermittlung an Freenet, um diesen zu erhalten. Freenet sei außen vor, hier im Nachhinein etwas ändern zu können.

Auf telefonische Nachfrage bei der Hotline von S-KON konnte man die Beschwerde nur kommentarlos aufnehmen und an das Backoffice weiterleiten, mehr ist der Hotline nicht zu entlocken gewesen.

Am 29.12.2022 erhielt ich sowie meine Frau jeweils dieselbe Standard-Nachricht per E-Mail von S-Kon, dass allgemein für den Erhalt des Wechselbonus die Rufnummernportierung bereits durchgeführt worden sein muss und man danach die SMS schicken soll, mit Verweis auf die Möglichkeit, weiteres bitte schriftlich per E-Mail zu antworten.

Das haben wir unmittelbar getan und den Sachverhalt nochmals ausführlich reklamiert. Auch eine zweite kostenpflichtige SMS an die 22234 mit dem Wort "Bonus" haben wir versucht am 30.12.2022, auch darauf kam dieselbe SMS wie oben beschrieben als Antwort (es sei kein Bonus hinterlegt.)

Bisher gab es keine weitere Reaktion. Auch nochmaliges Anrufen bei der S-KON-Hotline brachte keine neue Eskalationsmöglichkeit, man verweist nur auf die Möglichkeit sich schriftlich per E-Mail an S-KON zu wenden.

Unseres Erachtens hat dieses Verhalten eine unrechtmäßige Absicht und hat System. Solange aber nur wenige sich rechtlich wehren, wird sich leider nichts tun. Wir geben S-Kon hier die Möglichkeit, unseren Fall zu korrigieren, bevor wir rechtlich vorgehen müssten.