258 Views | 22.01.2023 | 10:13 Uhr
geschrieben von Peter Damm

DHL (Bonn)

Verständnis für Streik - aber nicht für Falschinformation

Wie geht DHL mit der Zeit seiner Kunden um?

Eines Vorweg: Für den Streik habe ich absolutes Verständnis. Pech für mich das ich gerade heute zwei Pakete erwarte, diese wurden heute mit Zustellung bis 22 Uhr angekündigt. Dementsprechend habe ich mich zeitlich eingerichtet, um zu warten.

SCHLAGWORTE

Nun gegen 15 Uhr erfolgt die lapidare Mitteilung, die Lieferung verzögert sich um 1-2 Tage. Ja dann ist es halt so. Was mich jedoch absolut zornig macht, ist die Tatsache, dass ich an einem Samstag Zeit für nichts verschwendet habe und Termine umverlegt hatte.

Eine klare Absage der Lieferung gleich zum Tagesanfang wäre kundenorientiert gewesen. Wer gibt DHL das Recht, so mit der Zeit seiner Kunden umzugehen?

Zeit ist nicht wiederholbar. Ich kenne die Prozesse nicht bei DHL, jedoch muss es doch ein paar Leute dort geben, die so viel vernetztes Denken aufbringen können und das Risiko bei Streik einschätzen können. Ich habe mich auf das DHL Portal verlassen mit seiner großspurigen Ankündigung einer heutigen Lieferung.

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Meine Forderung an DHL: Bewussteres Risikomanagement.


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


29.01.2023 | 15:57
von Peter Damm noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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