ofortantwort
30.01.2023 | 08:16
Firmen-Antwort von:
Berliner Stadtwerke GmbH
Abteilung: Kundenservice
Liebe Kundin,
die ReclaBox bietet Ihnen als Nutzerin eine interaktive Plattform für Beschwerden und Reklamationen. Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, darauf zu reagieren. Gern möchten wir auf Ihr Anliegen eingehen.
Sie haben Recht - jährlich erstellen wir eine Turnusabrechnung vom 29.11. - 28.11. für Sie. Dieses Jahr haben wir es tatsächlich erst zu 25. Januar 2023 gechafft. Diese sollte Ihnen bereits zur Einsicht vorliegen. Bitte entschuldigen Sie die späte Übermittlung Ihrer Jahresrechnung an Sie. Ihr entstandenes Guthaben wird am 9. Februar 2023 an Sie überwiesen.
Hintergrund der späte Bearbeitung ist die aktuelle Lage am Energiemarkt - wie Sie sich sicher vorstellen können, liegen uns derzeit sehr viele Fragen rund um das Thema Strompreisbremse vor. Aufgrund der Umstellung im System haben wir alle Abrechnungen gesperrt, damit wir rückwirkend, zum 1. Januar 2023, diese für Sie fristgerecht und rechtskonform berücksichtigen können.
Dies hat leider zur Folge, dass Rechnungen manuell angestoßen werden müssen und das nimmt aktuell etwas mehr Zeit in Anspruch als sonst.
Wir hoffen, Ihnen einen kleinen Einblick in die Energiewelt verschafft zu haben - aktuell sind einige Hürden zu meistern und mit Ihrer Unterstützung schaffen wir das gemeinsam. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Haben Sie dazu Fragen? Sie erreichen uns unter der kostenlosen Service-Telefonnummer 0800 537 1000 oder per E-Mail an energiekundenberlinerstadtwerke.de
Bleiben Sie gesund!
Klimafreundliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
i. A. Sandy Paries
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82 Views | 27.01.2023 | 23:16 Uhr
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