Beschwerde lesen

Im Dezember 2022 wollte ich mir einige Heizkörperthermostate bei Conrad-Elektronik bestellen. Da ich BSW-Mitglied bin, habe ich mich auf der BSW-Seite eingeloggt und nach Conrad-Elektronik gesucht.

Dort wurde ein Preisnachlass von 4 % angeboten. Ich habe auf den Link geklickt und gelangte damit zu Conrad-Elektronik. Hier habe ich mich nicht erneut eingeloggt.

Da ich die Bestellvorgänge bei BSW inzwischen kenne, weiß ich, dass das zu Problem führt. Ich habe die Bestellung getätigt und erhielt eine Bestätigung von Conrad. Die Vergünstigung wurde aber nicht anerkannt.

BSW bestätigte mir dann noch, dass das Einloggen auf deren Seite die Voraussetzung für die Vergünstigung sei, da ihnen dadurch ein Link zugesendet wird. Da ich das so getan habe, wundert es mich, dass BSW mir schreibt, dass die Verlinkung bei ihnen nicht angekommen sei.

Meiner Ansicht nach handelt es sich dabei um ein technisches Problem – und nun wird versucht, den Fehler beim Kunden zu suchen, der ja nun wahrlich nicht dafür ausgebildet ist, alle Eventualitäten der Datenübernahme im Griff zu haben.

Ich habe langsam auch das Gefühl, dass die offerierte Vergünstigung von 4 % nur Kunden anlocken soll. Ach ja, zu den 4 %, die dort angeboten werden. Es sind nur 3,36 %, denn irgendwo, gut versteckt auf der "übernächsten Seite", steht, dass diese 4 % auf den Nettopreis gewährt werden. Dazu muss man aber langen Text gründlich durchlesen und weit hinunterscrollen.

Ich gehe davon aus, dass der „Conrad-Fall“ auch bei anderen Firmen ähnlich verläuft. Daher möchte ich mein seit Jahren genutztes BSW-Konto kündigen.