Billa Aktiengesellschaft (Wiener Neudorf)
Call-Center Mitarbeiter kennt sich nicht aus und ist unhöflich
Gnadenhalber gibt der Herr am Telefon falsche, nutzlose und unhöfliche Antworten.
Problem war, dass trotz gemeinsam kontrollierten Feldern, die alle richtig ausgefüllt waren, der Bestellvorgang nicht vollendet werden konnte. Er meinte, man könne sehr wohl auch als Gast bestellen.
Sein Vorschlag, alles einfach noch einmal einzugeben, war natürlich nicht akzeptabel, da im Warenkorb bereits mehr als 40 verschiedene Produkte waren.
Dann meinte der Call-Center Angestellte, ich solle mich doch mit der externen Firma, die die Zahlungen für Billa verarbeitet, am Montag in Verbindung setzen, um das Problem technisch zu lösen, da er sich nicht auskennt. Er gehe nur seinen Fragenkatalog durch.
Als ich meinte, dass das mir als Billakunden mit einem sehr vollen online Warenproben jetzt nicht wirklich weiterhelfe, wurde er noch unhöflicher, ich blieb ruhig.
Als er sich fertig darüber ausgelassen hat, wie mühsam es sei, Kunden etwas zu erklären, die sich offensichtlich nicht mit einem Computer auskennen, fragte ich ruhig nach seinem Namen.
Er regte sich weiter auf und meinte, er arbeitet schon so viele Jahre im Call-Center und kennt sich sehr gut aus in dem Job. Dann nannte er mir endlich zögerlich seinen Namen und wollte noch weiter mich als Kundin "ausschimpfen".
Ich glaube nicht, dass er sich einem Mann gegenüber am Telefon getraut hätte, seinen offensichtlichen Grant so auszulassen, wie bei mir. Das geht wirklich einfacher Frauen gegenüber.
ich meinte ruhig, dass ich dieses Telefonat jetzt beenden werde. Von nun an werde ich Billa auch als Supermarkt meiden, es gibt genug andere Lebensmittelgeschäfte in Wienю
Sie können davon ausgehen, dass die meisten Konzerne keine Neulinge ans Telefon lassen, sondern dass diese vorher mindestens eine Einweisung oder Schulung bekommen. Der Mitarbeiter kann ja für den technischen Ausfall der Seite nichts. Er sitzt auch nicht neben Ihnen um Ihnen sofort helfen zu können.
Der Mitarbeiter hat Ihnen sogar den Hinweis gegeben, dass Sie als Gast bestellen können. Wenn Sie keine Lust haben die Artikel erneut in den Warenkorb zu legen, ist es nicht sein Problem. Technische Ausfälle können immer vorkommen. Man versucht es entweder später noch Mal oder man schaut nach alternativen Möglichkeiten.
Sich in die Opferrolle zu drängen und auch noch zu schreiben, dass der Mitarbeiter es sich nicht bei Männern getraut hätte ist typisch, um eben besser da zu stehen. Er ist im übrigen auch nicht verpflichtet seinen Namen zu nennen.
Hier werden Sie keine Antwort erhalten, da die meisten Unternehmen besseres zu tun haben, als sich tagtäglich irgendwelche lächerliche Beschwerden und Forderungen durch zu lesen.