Beschwerde lesen

Am 22.02.2023 habe ich online bei UPS eine Express-Paket angemeldet.

Das Paket sollte zur Volkswagen AG nach Wolfsburg gehen. Damit es sicher am nächsten Tag ankommt - es war dringend - habe ich Express mit Auslieferung vor 12 Uhr gewählt, Kosten 41,06 €.

Hab das Paket in einer Filiale am selben Tag eingereicht. Auf dem Versandtlabel war die Adresse: Volkswagen AG 2 Berliner Ring, zusätzlich eine Kontaktperson und deren Handynummer. Warum beim Generieren der Adresse die Hausnummer vor der Straße steht, konnte ich nicht nachvollziehen.

Das Paket wurde dann am nächsten Tag nicht ausgeliefert, mit der Begründung, dass die Hausnummer fehlt. Wohlgemerkt, Volkswagen AG, wo wahrscheinlich jeden Tag nicht nur ein mal UPS-Sendungen anliefert werden, behauptet der Auslieferungsfahrer, er findet die Adresse nicht?

Am nächsten Tag wurde das Paket dann ausgeliefert, aber auch nicht mehr vor 12:00 Uhr.

Nach meiner Beschwerde und dem Hinweis, dass mit der Hausnummer für Volkswagen AG wohl ein Witz sie, hat man dann umgeschwenkt und behauptet, man habe nicht zustellen können, weil man keinen angetroffen habe. Die Handynummer wurde aber nach Rücksprache mit der Kontaktperson an dem Tag von UPS nicht angerufen. Erst am nächsten Tag wurde diese von UPS benutzt.

Jetzt möchte ich natürlich mein Geld zurück, da die entsprechende Leistung nicht erbracht wurde.

Habe dann an die Beschwerdestelle geschrieben und alles geschildert. Als Antwort kam dann eine Ablehnung, weil ja die Adresse nicht komplett war.

Nach meinen Einwand wurden dann wieder umgeschwenkt und behauptet, man habe ja um 11:58 Uhr versucht zuzustellen und keinen erreicht.

Mehrere E-Mail gingen so hin und her, immer mit einer anderen Kontaktperson. Ich denke, das ist Methode, dass eine Kundencenter darauf getrimmt ist, alle Ansprüche erst mal abzuwehren.

Auch wenn es jetzt "nur" um 41,06 € geht, werde ich nicht locker lassen!