Beschwerde: Für Reklamation muss erst Original Umkarton gekauft werden

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177 Views | 24.04.2023 | 12:38 Uhr

geschrieben von Elke Neumeir

W6 Wertarbeit Projektierungs- und Handelsgesellschaft mbH (Wennigsen)

Für Reklamation muss erst Original Umkarton gekauft werden

Habe vor einem knappen Jahr eine N1615 gekauft.

Am Anfang recht zufrieden, aber nach einem knappen Jahr Nutzung nur noch Ärger.

Bei dickeren Nähten verkeilt sich die Nadel und lässt sich auch mit dem Handrad nicht mehr vor- oder zurück bewegen. Es muss die Spulenkapsel samt Halterung entfernt werden, um die Nadel wieder zu lösen. Teilweise mehrmals bei einer Naht.

Kundenservice nicht hilfreich bis desinteressiert. Bietet keine Lösung, sondern Zubehörteile an.

Händler vor Ort hat nun festgestellt, dass der Greifer verstellt ist. Kosten ca. 100 EUR.

Beauftrage ich natürlich nicht, da ich ja zehn Jahre Garantie habe.

Originalkarton habe ich nicht mehr (wohin auch mit den ganzen Kartons, die sich im Laufe der Zeit ansammeln).

Rücksendung darf aber nur im Originalkarton sein (sonst auf eigenes Risiko). Dieser wird einem von W6 für 19,90 EUR angeboten.

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Meine Forderung an W6 Wertarbeit Projektierungs- und Handelsgesellschaft mbH: Kostenloser Karton zur Einsendung.

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Kommentare und Trackbacks (3)

24.04.2023 | 15:07

von Markus Gärtner | Regelverstoß melden

Sie haben eine Nähmaschine gekauft, welche nach ca. einem Jahr einen Defekt aufweist. Bei einem Nauwarenkauf liegt die Gewährleistung gesetzlich bei 2 Jahren. In diesem Zeitraum können sie den Verkäufer um Reparatur bitten. Falls diese nicht möglich ist kann das Gerät durch ein gleichwertiges ersetzt oder Ihnen der Gegenwert ausgezahlt werden. Hinsichtlich der Beweislast verhält es sich so, dass den Kunden innerhalb der ersten sechs Monate seit dem Kauf keine Beweislast trifft. Das bedeutet, der Verkäufer muss nachweisen, dass das Produkt beim Kauf einwandfrei war. Nach sechs Monaten trifft den Kunden die volle Beweislast.

Der Originalkarton muss nicht aufbewahrt werden und das Gerät kann auch in einem anderen dafür vorgesehenen Behältnis versendet werden.

24.04.2023 | 17:46

von Fred . .H.S. | Regelverstoß melden

Kurze Info: seit 1.1.2022 erfolgt die Umkehr der Beweislast erst ab dem 13. Monat. Vorher war es ab dem 7. Monat.

01.05.2023 | 14:22

von Elke Neumeir noch nicht gelöste Beschwerde

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Bis heute auf die Reklamation keine Rückmeldung. Ausser daß ich für 20 Euro einen Karton für den Versand kaufen oder das komplette Transportrisiko auf mich nehmen muß.
Wobei nicht einmal das genügt. Bei alternativen Verpackungen wird bei der Rücksendung nicht in den selben Karton verpackt, sondern einer von W6 verwendet, der dann auf jeden Fall auch mit 20 Euro in Rechnung gestellt wird. Vor der Zahlung erhält man auch die Maschine nicht zurück.

W6 - NIE WIEDER! ! !

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