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Verschickt wurden am Montag, den 20.03.2023 acht Bücher mit der Sendungsnummer 00340434391152027121 und angekommen sind am Freitag, den 24.03.2023 ein paar schwarze Damenschuhe beim Empfänger. Der verschickte Karton war ein komplett anderer und der Artikel war nicht der, welcher von mir am 20.03.2023 hier in Köln verpackt und verschickt wurde.

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Der Empfänger hat in der Zwischenzeit eine Schadensanzeige eingereicht und bekam daraufhin die Antwort, dass DHL mit dem Absender Kontakt aufnehmen wird.

Dies ist in der Zwischenzeit passiert und DHL schrieb, dass es der Verlust nicht deren Schuld wäre.

Seit fünf Wochen schreibe ich nun mit dem Käufer des Artikels über eBay hin und her und muss ihm nun eine Rückzahlung gewährleisten. Da dies aber definitiv nicht mein Versagen ist, sondern das von DHL, sehe ich nicht ein für die anfallenden Kosten aufzukommen.

Wofür nehme ich extra den versicherten Versand für 6,99 EUR inkl. Sendungsnummer, wenn das versandte Paket dann trotzdem falsch ankommt. Verschickt wurden hier acht Bücher und empfangen hat der Käufer ein Paar Damenschuhe.

Sie können auch alles auf den mitgeschickten Fotos nachsehen, da dort alles dokumentiert wurde.

Für mich ist es auch vollkommen unverständlich, wie ein stabiler, sicher verklebter Karton anscheinend in so einem schlechten Zustand in ihrem Sammelzentrum ankommt und neu verpackt werden muss.

Ich kenne natürlich die Videos aus den sozialen Netzwerken und weiß wie eure Fahrer teilweise mit den Paketen umgehen und nur so lässt sich eine solche Situation auch erklären.

Nichtsdestotrotz sollte in eurem Zentrum dann zumindest das richtige wieder verpackt werden.

Ich bitte nun zeitnah um eine vernünftige Stellungnahme und eine Rückzahlung der angefallenen Kosten. Kann nicht sein, dass die übermächtige DHL, die innerhalb von 1-2 Tagen Pakete zustellt, es nicht besser hinkriegt auf solche Situationen schneller und kundenfreundlicher zu reagieren.