Ende Dezember erstand ich online ein ASUS-Chromebook bei Media Markt, welches ich in der Filiale abholte, Kaufpreis übrigens 199,-- €.
Das Chromebook wird beworben mit extra robust, Falltest aus 120 cm bis150 cm Höhe uvm.
Anfang April saß ich im Flugzeug und arbeitete, da machte es knack, und das Display hatte von oben bis unten einen Riss. Kein Sturz, kein Druck, nichts! Man erkennt auch äußerlich keinerlei Abnutzung, das Gerät ist ja fast neu und immer pfleglich behandelt worden.
Nach dem Urlaub schrieb ich Media Markt daher an und bat um Reparatur, da das Gerät in der Gewährleistung ohne Fremdeinwirkung kaputtgegangen war.
Ich wurde in den Markt zitiert. Dort erklärte mir ein sehr inkompetenter Marktleiter, dieses wäre nicht von der Garantie abgedeckt. Den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung konnte ich ihm nicht klarmachen. Ich bestand auf ein mangelfreies Gerät. Er erklärt mir, er müsse es zum Hersteller einschicken und warten, was passiert.
Auf die Aussage, dass nicht der Hersteller, sondern Media Markt mein Vertragspartner sei, reagiert er nicht. Ebenso erklärt er mir immer wieder, dass man bei einem Displayschaden von Fremdeinwirkung ausgehen muss. Ich zeigte ihm das Gerät und fragte mehrfach, wie er bei einem neuartigen Zustand des Gerätes so etwas behaupten könne.
Da ich merkte, dass wir nicht auf Augenhöhe kommunizierten und der Herr Filialleiter nicht in der Lage war, rechtliche Zusammenhänge zu verstehen.
Ich gab mein Gerät also um des Friedens willen ab, um es zum Hersteller einzuschicken, in der Hoffnung, dass die Reparatur schnell und natürlich kostenfrei stattfindet.
Heute bekam ich ohne weitere Erklärung per E-Mail einen Kostenvoranschlag über 227,89 €.
Das Gerät kostet übrigens bei Media Markt 319,-- €.
Ich finde es eine Unverschämtheit, denn rechtlich habe ich Ansprüche wegen des Sachmangels.
Die Beweislast, dass der Schaden nicht bereits bei Auslieferung vorhanden war (mangelhafte Verarbeitung?) liegt aufseiten des Media Markts!
Da ich mit diesem ach so robusten Gerät nichts getan habe, außer gelegentlichen Konferenzen abzuhalten und zu schreiben, werde ich meine Rechte, wenn notwendig, auch gerichtlich einfordern. Gerade vor dem Hintergrund der Werbeaussagen "super robust", "Falltest aus 150 cm Höhe" uvm. und, da dem Gerät nichts zugestoßen ist, ist es absurd, dass man mir unterstellt, ich hätte es kaputt gemacht.
Nur, weil es ein großer Konzern ist, kann er mit Kunden nicht so umgehen, das ist ein absolutes Unding!
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Nein. Die Wahl der Nacherfüllung liegt erst mal beim Käufer.
BGB § 439
" (1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen. "
Der Händler ist hier schon in der Beweispflicht, dass hier kein Sachmangel vorliegt. Ausgehend von der Schilderung ist der Händler dem nicht nachgekommen.
Ein möglicher Spannungsriss aufgrund Temperaturschwankungen (Batterie wegen Luftdruck u. a.) und Luftdruck Änderungen beim Fliegen stehen im Rahmen des möglichen. Hier braucht es entweder eindeutige Beschädigungen, die auf eine äußere Gewalteinwirkung hindeuten bzw. sachliche Beweise.
BGB § 477 Beweislastumkehr
" (1) Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein von den Anforderungen nach § 434 oder § 475b abweichender Zustand der Ware, so wird vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar. "
Keine Rechtsberatung
Sollte dies nicht der Fall sein, wird es sich ja nach dem Einschicken zeigen. Wenn man sich jedoch so dagegen wehrt, kann es ein komische Gefühl hinterlassen.