o2 (München)
Nachträgliche Kündigung eines vertraglich vereinbarten Rabatts
Infolge unseres Umzugs verlängerten wir unseren O2-DSL-Vertrag um weitere 24 Monate. Die schriftlich am 09.08.2022 erhaltenen Vertragsinformationen besagen:
Die Freischaltung Ihres neuen Internet- und Festnetzprodukts findet am 18.08.2022 zwischen 8 und 16 Uhr statt.
Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten.
Rabatte:
Rabatt Option
24 Monate 5 EUR Rabatt auf die Grundgebühr,
Monatlicher Rabatt auf die Grundgebühr,
Aktivierung des Rabatts am 18.08.2022.
Die hier ausgewiesenen Rabatte werden auf Ihrer O2 Rechnung mit den oben angegebenen Kosten verrechnet.
Seit Januar 2023 findet sich der Rabatt plötzlich nicht mehr auf den Rechnungen. Seit Januar 2023 widerspreche ich jeder Rechnung und schreibe an den O2-Kundenservice. Trotz Eingangsbestätigungen und mehrerer erfolgloser Telefonanrufe meinerseits (Warteschleifen von bis zu einer Stunde) erhielt ich nie eine Antwort.
Jetzt beim 8. Kontaktversuch schreibt mir der O2-Kundenservice plötzlich, der Rabatt könne nicht gewährt werden, da im August 2022 keine "aktive Vertragsverlängerung beauftragt wurde".
So wie ich jeden Monat pünktlich meine Rechnung bei O2 begleiche, erwarte ich, dass sich auch O2 an die ausgemachten Vertragskonditionen und speziell den bestätigten Rabatt i. H.v. 5 EUR pro Monat hält.
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