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197 Views | 23.05.2023 | 09:38 Uhr
geschrieben von Achim Bohlen
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 300184891 Kundennummer 200180961
Die Firma Hanwha Q Cells hat bis heute die Entlastungszahlung des Staates für den Monat März 2023 nicht meinem Vertragskonto gutgeschrieben.
Ich bitte um eine Klärung.
Meine Forderung an Hanwha Q CELLS GmbH OT Thalheim:
Entlastungszahlung für den Monat März 2023 dem Vertragskonto gutschreiben und mit der Abschlagsforderung Juni verrechnen.
ofortantwort
23.05.2023 | 09:38
Firmen-Antwort von:
Hanwha Q CELLS GmbH OT Thalheim
Abteilung: Energy Retail/Q.ENERGY
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, erstellen wir Ihnen aus Kulanz eine Zwischenrechnung. Eine Gutschrift ist nicht möglich, da die Entlastungsbeträge in der Abrechnung berücksichtigt werden.
Sobald wir Ihren Zählerstand mitteilen, werden wir eine Zwischenrechnung erstellen.
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Aus welchem Grund geht das bei Q-Cells nicht?
Das die Entlastungszahlung für März nicht mit der Abschlagszahlung März verrechnet worden ist, betrifft ja viele Kunden von Q-Cells. Hier muss eine generelle Lösung für alle betroffenen Kunden gefunden werden.
Ansonsten hat Q-Cells einen zinsfreien Kredit auf Kosten Ihrer Kunden. Das kann ja nicht Sinn und Zweck der Entlastungszahlungen des Staates sein.
Damit eine zeitnahe Abbuchung des Abschlags zum 01. eines Monats erfolgen kann, wird der Abschlag bereits einige Tage vor dem 01. eines Monats generiert.
Da die Entlastungskontingente und die Entlastungsbeträge erst am 01.03.2023 eingespielt wurden, konnten diese leider nicht berücksichtigt werden.
Bitte teilen Sie uns Ihren Zählerstand mit, so dass wir Ihnen eine Zwischenrechnung erstellen können.
Wieso beantworten Sie die Frage nicht und gehen nicht auf den Kommentare vom 30.05. ein?
Systembedingt ist eine rückwirkende Anpassung Ihres Abschlags nicht möglich.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, daher haben wir Ihnen eine Zwischenrechnung erstellt, so dass Sie den Differenzbetrag erstattet bekommen.
Entlastungsbeträge und Vorauszahlungen sind in der erstellten Zwischenrechnung nicht richtig ausgewiesen.
Ihre Zwischenrechnung haben wir geprüft und korrigiert.
Ihre Entlastungszahlung für die Monate Januar und Februar wird nun separat ausgewiesen.
Ich habe die Forderung zunächst beglichen um nicht in Zahlungsverzug zu kommen.
Bitte um Erstattung der Rücklastschriftgebühr.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zu anderen Energieanbietern und deren Abrechnungsmodalitäten keine Stellung nehmen.
Ihr Entlastungspaket wurde hinterlegt und Ihre Zwischenrechnung wurde bereits korrigiert.
Da wir zu Ihrer Anfrage bereits mehrfach auf verschiedenen Wegen Stellung genommen haben, sehen wir den Vorgang als erledigt an.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zu anderen Energieanbietern und deren Abrechnungsmodalitäten keine Stellung nehmen.
Ihr Entlastungspaket wurde hinterlegt und Ihre Zwischenrechnung wurde bereits korrigiert.
Da wir zu Ihrer Anfrage bereits mehrfach auf verschiedenen Wegen Stellung genommen haben, sehen wir den Vorgang als erledigt an.
Ansonsten hat Q-Cells einen zinsfreien Kredit in Höhe der Abschlagszahlung März auf Kosten Ihrer Kunden. Das kann ja nicht Sinn und Zweck der Entlastungszahlungen des Staates sein.
Wir haben jeden Kunden die Möglichkeit einer persönlichen Klärung gegeben.
Abrechnungen, die Sie nicht persönlich betreffen, werden wir nicht in diesem Medium kommentieren.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wir haben jeden Kunden die Möglichkeit einer persönlichen Klärung gegeben.
Abrechnungen, die Sie nicht persönlich betreffen, werden wir nicht in diesem Medium kommentieren.