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Am 23.11.2022 haben wir zum Black Friday bei Emma ein neues Bett bestellt. Original Bett mit zwei Emma Hybrid Matratzen und Diamond Degree Topper. Lieferzeit bei Bestellung sollte zwei Wochen betragen. Direkt ein paar Tage später erhöhte sich das Lieferdatum für das Bettgestell dann auf März.

Okay, wir wollten gerne alles aus einer Hand, also haben wir das akzeptiert. Im Laufe der nächsten drei Monate trudelten die Matratzen und der Topper ein, natürlich auch viel zu spät.

Das Bett hingegen ist heute am 23.05.2023 immer noch nicht da. Gestern wurde der Liefertermin dann auch auf Ende Juni verschoben. Ob das Bett da dann ankommen wird, steht natürlich in den Sternen.

Gerade habe ich zum bestimmt 10. Mal mit dem Kundendienst telefoniert. Ist schon eine Meisterleistung, überhaupt jemanden zu erreichen. Die zumeist nicht deutschsprachigen Mitarbeiter beten vorgegebene Texte herunter und haben null Ahnung, was sie eigentlich machen.

Mein Anliegen wurde jetzt mal wieder an die nächste Abteilung weitergeleitet, in zwei Werktagen meldet sich vielleicht jemand. Ich weiß jetzt schon, dass wieder nur eine dusselige E-Mail mit einer Ausrede kommt.

Wir haben hier jetzt also seit Monaten riesige Pakete mit Matratzen und Topper stehen und vom Bett keine Spur. Die derzeitige Lieferzeit beträgt laut Onlineshop 1-3 Wochen beim Kauf eines Bettes.