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70 Views | 06.06.2023 | 11:02 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertrags-Nr. 257 490-1
Das Unternehmen ist trotz Aufforderung seiner Pflicht zur Erstellung der Jahresabrechnung für 2022 sowie Schlussrechnung zum 31.03.2023 nicht nachgekommen.
Für das Jahr 2022 habe ich keine Abrechnung erhalten, obwohl die 6-Wochen-Frist bereits am 09.02.2023 verstrichen war.
Nach Anbieterwechsel und Kündigung zum 31.03.2023, die auch bestätigt wurde, ist eine Schlussrechnung ebenfalls bislang nicht erstellt worden.
Mit Schreiben vom 19.05.2023 wurden beide Rechnungen mit Fristsetzung zum 04.06.2023 angemahnt; der Eingang wurde zwar bestätigt, das Schreiben als solches jedoch ignoriert.
Auch eine telefonische Klärung ist nicht möglich, da man nach kurzer Zeit einfach aus der Warteschlange fliegt.
ofortantwortSehr geehrte Frau Wahrendorf-Schulz,
wir möchten uns zunächst in aller Form bei Ihnen für unsere Verspätung in der Rechnungsstellung und in der Kundenkommunikation vielmals entschuldigen. Ihre Verärgerung können wir sehr gut nachvollziehen. Bitte seien Sie versichert, dass es auch für uns mehr als ärgerlich ist, unsere Kund: Innen um Geduld zu bitten. Leider hat uns die systemtechnische Einführung der Strom- und Gaspreisbremse vor immense technische Herausforderungen gestellt – dies war auch für uns eine (hoffentlich einmalige) Ausnahmesituation.
Ihre Jahresverbrauchsabrechnung wird am 15.06.2023 auf dem eigens gewählten Kommunikationsweg verschickt.
Ihre Schlussrechnung lassen wir Ihnen so schnell wie möglich zukommen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
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Naturstrom hat reagiert und wie angekündigt, die Jahresrechnung am 15.06.23 zugesandt.
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