Beschwerde: Shell zahlt Guthaben nicht und erstellt keine Schlussrechnung!

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Durch Shell Energy Retail gelöste Beschwerde.

| 230 Views | 09.06.2023 | 09:54 Uhr

geschrieben von Peters

Shell Energy Retail GmbH (Hamburg)

Shell zahlt Guthaben nicht und erstellt keine Schlussrechnung!

Bestell-/Kundennummer: 180000252881

Trotz mehrmaliger Aufforderung bekomme ich weder nach seit 12 Wochen eine Schlussrechnung erstellt, noch mein Guthaben ausgezahlt.

Ständig wird man vertröstet, dass die Preisbremse schuld sei.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an Shell Energy Retail GmbH: Zahlt mein Guthaben aus!

nach 27 Tage
06.07.2023 | 15:02

Firmen-Antwort von: Shell Energy Retail GmbH
Abteilung: ********

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung machen mussten und möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Ihren Unmut über den geschilderten Sachverhalt können wir verstehen und möchten uns in aller Form erneut bei Ihnen entschuldigen, dass Sie Ihre Schlussrechnung noch nicht erhalten haben.

Es ist nicht in unserem Sinn Ihnen Ihr eventuelles Guthaben vorzuenthalten

Derzeit sind wir dabei die Energiepreisbremsen in unser Abrechnungssystem zu implementieren um die gesetzlichen Anforderungen der Bundesregierung umzusetzen.

Dies nahm leider mehr Zeit in Anspruch als erwartet.

Ihre Rechnung wurde nun erstellt und kann in Ihrem Kundenportal abgerufen werden

Vielen Dank.

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (2)

16.06.2023 | 10:48

von Peters noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

09.07.2023 | 16:14

von Peters gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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