ESWE Verkehrs GmbH (Wiesbaden)
Keine Hilfe oder Kulanz bei technischen Fehlern in der App
Ich wollte mir mein Deutschlandticket über die App kaufen. Bei den Auswahlmöglichkeiten hatte ich eindeutig den 01.07.2023 - 31.07.2023 ausgewählt. Nach dem Kauf wurde mir aber der 01.06.2023 - 30.06.2023 eingetragen.
Ich habe sofort bei der Hotline angerufen und der Mann versicherte mir, wenn ich am selben Tag noch die E-Mail schreibe, würden Sie mir helfen.
Die E-Mail wurde 5 Min. nach dem Fehlkauf verfasst und abgesendet.
Ich hatte am Montag, dem 26.06.2023 um Hilfe gebeten und bis heute werde ich ignoriert.
Es ist echt eine Schande wie die Eswe Verkehr mit ihren Kunden umgeht.
Wenn es eine Alternative geben würde, würde ich sofort umsteigen.
29.06.2023 | 10:20
Abteilung: Unternehmenskommunikation und Digitalisierung
Guten Tag,
Ihre Verärgerung können wir gut nachvollziehen.
Da wir den Fall ohne Ihre Daten nicht zuordnen können, bitten wir Sie ihr Anliegen noch einmal über unser Onlineformular zu melden.
Dies befindet sich auf unserer Website unter www.eswe-verkehr.de, danach klicken Sie bitte auf den Reiter "Kontakt" und dann auf "Onlineformular öffnen".
Wir bitten um Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundendialog-Team von ESWE Verkehr