Das Hotel ist sehr schön vom Design, die Zimmer sehr angenehm, toll isoliert, komfortable.
Katastrophe ist der Check-in: hier funktioniert gar nichts, leider! Schlecht geschultes Personal, das kein Deutsch spricht und sich auch minder gut in Englisch ausdrücken kann. Stellt falsche Behauptungen an und nötigte mich, meine Kreditkarte doppelt zu belasten, da mir versichert wurde, die erste Belastung wäre nicht durchgegangen!
Leider nachweislich falsch! Nach der Abreise mit Ansage: doppelte Zahlung des Betrages auf Kreditkarte! Völlige Ahnungslosigkeit und Inkompetenz der Mitarbeiter an der Rezeption!
Auch eine Woche nach der Beanstandung keine Reaktion und Rückbuchung. Hotel telefonisch garnicht erreichbar, man landet im Callcenter, eine Sammelstelle der Ahnungslosen! So schlechter, inkompetenter Service für eine große Hotelkette? Unzumutbar für Geschäftsreisende und Kunden!
Übrigens, in einem Doppelbett nur eine 1,40 m breite Zudecke für zwei Personen! Auf Nachfrage bei der Rezeption wurde uns zugesagt, dass eine weitere Decke zu erhalten ist für die zweite Nacht - natürlich hat auch diese Erledigung durch die "kompetente Rezeption" als Weitergabe ans Housekeeping nicht geklappt!
Wir mussten selber hinter der Reinigungskraft hinterherrennen, die von nichts wusste! Wieder mal kein Service!
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