|
85 Views | 05.07.2023 | 15:58 Uhr
Otto Wilde Grillers GmbH (Düsseldorf)
Unzufrieden mit dem Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: Ticket # 101062 Meine Bestellungen Nr. DEAT53183 und Nr. DEAT5318
Kundenservice ist komplett "abgetaucht" - keine Möglichkeit per Email oder Telefon Kontakt aufzunehmen. Rückrufbitten werden ignoriert.
Otto Wilde Grilers GmbH liefern tolle Grills und Zubehör - wenn sie liefern.
Ich warte seit fast fünf Wochen auf die Lieferung von Zubehör (Rotisserie-Spieß), welche 3-4 Wochen dauern sollte.
Der Kundenservice verspricht Rückmeldung innerhalb von maximal sieben Tagen, das ist nun fast drei Wochen her. Telefonisch ist nie jemand zu erreichen.
Die Rückrufbitten per Kontaktformular und per E-Mail wurden bisher ignoriert.
Für zwei Lieferungen habe ich bis heute keine Rechnungen erhalten.
Diese sollten eigentlich automatisch per E-Mail kommen - sind sie aber nicht, auch nicht im SPAM-Ordner.
Auch in meinem Kundenkonto auf der Website sind die Rechnungen nicht verfügbar.
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Meine Meinung: wenn sich die Lieferzeit derart stark verzögert - in diesem Fall sogar voraussichtlich von 4 auf 8 Wochen verdoppelt - dann SOLLTE der Lieferant selbstverständlich VOREILEND den Kunden darüber informieren und nicht auf Nachfragen warten - um darauf auch erst mal nicht zu reagieren. Insgesamt bleibe ich bei meiner Bewertung, dass der Kundenservice von Otto Wilde Grillers miserabel ist.
Meine grundsätzliche Kritik am Kundenservice der Firma bleibt bestehen. Genauso, wie die Firma Otto Wilde NICHT REAGIERT auf Nachfragen der RECLABOX, genauso wenig bzw. schleppend und erst nach mehreren Emails reagiert der Kundenservice. Es gibt auch keine Entschuldigungen, sondern ich als Kunde muss durch Einscannen und Verschicken des Lieferscheins „beweisen“, dass meine Bestellung unvollständig bei mir ankam. Es kommen dann lediglich lapidare Feststellungen, wenn Teile fehlen. Selbst dann wurde das fehlende Tril nicht gleich verschickt, sondern ich musst noch 2 x nachfragen und nochmal eine ganze Woche länger auf das fehlende Teil warten. Das ist und bleibt total unbefriedigend.
Fazit: alles schön, aber teuer, lange, unklare Lieferzeiten und miserabler Kundendienst.