Beschwerde lesen

Vor ca. vier Wochen habe ich einen Wasserverlust an meinem Whirlpool Beach bemerkt und festgestellt, dass eine der beiden Membranhalterungen des Ozongenerators zerbrochen war.

Daraufhin habe ich sofort den Kundendienst von Home Deluxe telefonisch und schriftlich kontaktiert. Prompt bekam ich auch eine Ticketnummer und dann passierte erst mal nichts weiter.

Nach einem weiteren Telefonat bekam ich die Auskunft, dass dieses Vorgehen bei Home Deluxe eigentlich nicht den selbst gesteckten Zielen des Kundendienstes entspräche.

Woraufhin mich Frau [...] auch schon vier Tage später kontaktierte und mir mitteilte, dass nach 2,25 Jahren keine Gewährleistung mehr habe. Die sehr gute Information hat mir aber leider bei der Lösung des Problems nicht geholfen.

Also wieder mal in die telefonische Warteschleife gezwungen worden. Dort habe ich auch erstmalig einen kompetenten Ansprechpartner gefunden, der mir die Artikelnummer und den Preis für meinen Ozongenerator nennen konnte und mir empfahl diese Informationen schriftlich an die zuständige Sachbearbeiterin Frau [...], zusammen mit meiner Lieferadresse und der Bezahlart, zu schicken.

Das habe ich auch prompt getan, woraufhin ich nach weiteren fünf Tagen eine Nachricht erhielt, dass Frau [...] meinen Vorgang an die zuständige Stelle weiterleiten würde.

Seither ist wieder nichts passiert und ich habe mir heute wieder einmal die netten Tonbandansagen von Home Deluxe angetan. Ergebnis war wieder ernüchternd, denn die Aussage, dass sich ein Mitarbeiter mit mir zeitnah in Verbindung setzen würde, hilft in meinem Fall nicht wirklich weiter.

Zusammenfassend bleibt festzustellen, dass dem Kunden bei Problemen mit dem durch Home Deluxe vertriebenen Produkten gar nicht geholfen werden soll.

Eine Weitervermittlung an einen Leiter der Kundendienstabteilung ist nicht möglich und die Inbetriebnahme meines Whirlpools seit vier Wochen aufgrund der geltenden Produktsicherheit nicht möglich.