Beschwerde: Grottenschlechter Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: Ticket-Nr: RC-3862490

In Bezug auf eine Rücksendung (Widerspruch) eines Artikels hatte ich eine simple Frage auf deren E-Mail vom 13.07.2023 - 07:35 zu meinem Widerruf.

E-Mail gekürzt:

Guten Tag Herr Xxxx, da ich die Rücksendekosten zu tragen habe, möchte ich Ihnen die Ware als versichertes DHL Paket versenden. Das wäre für mich die beste Lösung.
M.f.G.
G. K.

Da ich am 14.07.2023, 7 Uhr keine Antwort via E-Mail erhielt, rief ich vormittags 2x und Nachmittags 1x unter Tel.: 0511 123210-10 an. Wählte stets die beiden erforderlichen Optionen aus und jedes Mal nach genau 1:31 Minute wurde ich automatisch aus der Leitung geworfen. Bis 18.50 Uhr bekam man es dort nicht auf die Reihe, mir via E-Mail zu antworten.
Mutmaßlich ist das Personal unterbesetzt oder in deren Position völlig überfordert.
So einen grottenschlechten Kundenservice toppte bislang nur 1&1 Kundenservice / Logistik (Rücksendung des Modems).

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Kommentare und Trackbacks (1)

25.07.2023 | 13:23

von Gereon Kirch gelöste Beschwerde

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[X] Beschwerde teilweise gelöst

In Bezug auf mein E-Mail vom 13.07.2023 erhielt ich am 17.07.2023 Antwort, den Artikel mit DHL an die im Schreiben genannte Anschrift zu senden zu dürfen, was ich noch am selben Tag erledigte. Am 21.07.2023 erhielt ich die Gutschrift.

Eine Stellungnahme zu den unüblichen Vorgängen der Hotline Tel.: 0511 123210-10 erhielt ich nicht.