Beschwerde lesen

Ich wollte am 01.07.2023 eine Anwaltsempfehlung via E-Mail von der ARAG Rechtsschutzversicherung einholen, deshalb schrieb ich eine Mail an den Kundenservice der ARAG am 01.07.2023.

Am 24.07.2023 erfuhr ich nach Anruf bei der ARAG, dass diese E-Mail noch nicht bearbeitet wurde. Darüber wollte ich mich heute fernmündlich bei der ARAG beschweren.

Eine Mitarbeiterin riet mir, an den Kundenservice der ARAG eine E-Mail zur Weiterleitung an den Vorstand zu schreiben (Vorstandsbeschwerde).

Daraufhin wollte ich den Vorgesetzten der Mitarbeiterin am Telefon sprechen, worauf die Mitarbeiterin noch sagte, sie würde mich verbinden und ich hätte eine Stunde und drei Minuten Wartezeit in der Warteschleife.

Anschließend hängte sie sofort auf.

Ich beschwere mich hiermit also über das viel zu lange Dauern einer Bearbeitung einer E-Mail bei der ARAG und über das freche und dreiste Verhalten am Telefon der Mitarbeiterin, die nicht ernsthaft erwarten kann, dass ich eine Stunde und drei Minuten in der Warteschleife am Telefon verbringe, um den Vorgesetzten der Mitarbeiterin zu sprechen.