Durch discount24 gelöste Beschwerde. | 370 Views | 22.02.2010 | 11:43 Uhr
geschrieben von Thorsten Kraft

discount24 GmbH & Co. KG (Hamburg)

Fast ein Vierteljahr ohne funktionierenden Backofen

Ich warte schon seit dem 04.12.2009 auf die Garantie-Reparatur meines Backofens. Diesen habe ich bei Discount24 gekauft.

Am 16.02.2010 war dann endlich mal ein Techniker da. Dieser sagte, dass der Ofen nicht mehr zu reparieren ist und ich einen Neuen bekomme. Aber es ist bis heute wieder nichts passiert.

Werde die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.

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Meine Forderung an discount24 GmbH & Co. KG: Reparatur


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.02.2010 | 10:39
Firmen-Antwort von: discount24 GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenmanagement

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern die lange Wartezeit wegen der Bestellung eines Ersatzteiles für Ihren Backofen. Beim Technikereinsatz des Hersteller-Services wurde dann festgestellt, dass der Backofen wegen weiterer Defekte nicht reparabel ist (Beschichtung) und über discount24 ausgetauscht werden muss. In diesem Fall senden unsere Kunden den Bericht an den discount24 Kundenservice und erhalten sofort Hilfe.

Durch eine unglückliche Formulierung ("Austauschantrag wird gestellt") auf dem Reparatur-Bericht kam es vmtl. zu einem Missverständnis, und wir haben den Bericht erst ein Woche später auf Ihre erneute Reklamation hin erhalten. Die Abholung und Gutschrift des defekten Backofens wurde sofort veranlasst. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Team von discount24
Kundenmanagement

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Kommentare und Trackbacks (2)


22.02.2010 | 11:48
von P. B. | Regelverstoß melden
Wie kann man über zwei Monate auf einen Techniker warten? Mehr habe ich zu dieser "Beschwerde" eigentlich nichts zu sagen...

26.02.2010 | 17:46
von Thorsten Kraft gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ofen geht zurück und ich bekomme mein Geld wieder.




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