Beschwerde: EU-Roaming gesperrt

Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Drillisch Online > Beschwerde-Nr.: 244530

17 Views | 17.08.2023 | 11:25 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-2840751

EU-Roaming gesperrt

Bestell-/Kundennummer: M1616189

Ich besitze bei diesem Anbieter einen Handyvertrag mit 10 GB Datennutzung. Darin ist wie gesetzlich geregelt die Datennutzung in Weltzone 1 inkludiert.

Vergangene Woche war ich für wenige Tage in der Schweiz (Weltzone 2) und habe hierfür zusätzlich ein 'EU-Paket' mit 1 GB gebucht. Dieses habe ich vollständig genutzt.

Nun kann ich auch in Weltzone 1 mein übliches Datenvolumen von 10 GB nicht nutzen.

Laut Anbieter muss ich hierfür einen Datenreset für 12,99 EUR abschließen und kann dann wieder 1 GB aus dem EU-Paket nutzen. Dies geht so lange, bis das EU-Paket nach einem Monat ausläuft.

Meine vertraglich vereinbarte Standard-Datennutzung von 10 GB kann ich auch in Weltzone 1 nicht weiter nutzen.

Der Anbieter schreibt dazu: ''Durch Ihr gebuchtes Europa-Paket haben Sie nur 1 GB Datenvolumen in der Weltzone 1 und Weltzone 2 zur Verfügung.''

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Meine Forderung an Drillisch Online AG: Die sofortige Freischaltung der 10 GB Standard-Datennutzung auch in Weltzone 1.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

17.08.2023 | 13:28

von ReclaBoxler-2003621 | Regelverstoß melden

Schauen Sie sich bitte sicherheitshalber nochmal ganz genau an, was Sie abgeschlossen haben.

Wurde das EU-Paket mit 1 GB wirklich "zusätzlich" zum bisherigen 10-GB-Paket abgeschlossen?

So wie ich das lese, ist das bisherige Paket durch das EU-Paket ersetzt worden. Nicht dass da irgendwo im Kleingedruckten etwas stand á la: Vielen Dank für Ihren Auftrag. Wir haben wunschgemäß Ihr Auslandskontingent auf EU mit 1 GB umgestellt. "

Kurios übrigens, dass die Datennutzung in der Schweiz unter "EU" fällt.

17.08.2023 | 13:58

von ReclaBoxler-2840751 | Regelverstoß melden

Vielen Dank für die Nachfrage! Ja, das 1 GB wurde zusätzlich gebucht. Der Vertrag mit den 10 GB läuft weiter, im Inland kann ich diese auch nutzen.

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