Stadtwerke Neuss GmbH (Neuss)
Schlussrechnung Gas
Bestell-/Kundennummer: 20855494
Aufgrund der Schätzung meines Zählerstandes kam es zu einer eklatanten Abweichung meines Gasverbrauches und somit um eine überhöhte Abrechnung.
Ich hatte meinen Zählerstand per E-Mail mitgeteilt, er war wohl "untergegangen", wie man mir mitteilte.
Am 11.08.2023 habe ich daher meine Unterlagen, einschließlich Foto, der termingerechten Ablesung am Standort Neuss Moselstraße abgegeben.
Auf Nachfrage bei der Hotline muss ich heute hören, dass Bearbeitungsfristen von drei Wochen noch kein Grund seien, nervös zu werden. Stellenweise müsste man auf die Korrektur bis zwei Monate warten.
Dieser Umgang mit Kunden ist unerträglich. Ich bitte daher um sofortige Klärung meines Anliegens.
Außerdem haben die Stadtwerke durch die schleppende Bearbeitung zu meinen Lasten ihren Cashflow verbessert. Hierdurch ist mir ein Schaden entstanden, dessen Anspruch ich hiermit ebenfalls geltend mache.
Vg
Beschwerde ist gelöst