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ofortantwort
06.09.2023 | 09:00

Sehr geehrter Fahrgast,

es tut uns leid, dass Sie am 01. September vergeblich auf die Linie 2 gewartet haben. Sie teilen mit, dass weder um 06:51 Uhr, noch um 07:11 oder 07:51 Uhr ein Bus gekommen ist. Aus Ihrem Text schlussfolgern wir, dass Sie an der Haltestelle Horstmarer Landweg einsteigen wollten.

Diese Busse sind zu unserem großen Bedauern tatsächlich ausgefallen.

Darf ich Sie in diesem Zusammenhang auf die MobilitätsGarantie der Stadtwerke hinweisen? Wenn Ihr Bus an der Haltestelle mehr als 10 Minuten (für Abonnenten) bzw. 20 Minuten (für Nichtabonnenten) Verspätung hat und Sie Ihr Fahrtziel im Stadtgebiet Münster mit keinem anderen Bus erreichen können, dürfen Sie für die Fahrt alternativ ein Taxi nutzen. Wir erstatten Ihnen dann die Taxikosten gegen Vorlage der Quittung.

Leider kam es in den letzten Tagen aufgrund einer sehr angespannten Personallage vermehrt zu kurzfristigen Ausfällen einzelner Linien. Davon waren leider auch die von Ihnen benannten Fahrten der Linie 2 betroffen.

Üblicherweise setzen wir in solchen Fällen einen Ersatzbus ein. Er war jedoch bereits an anderer Stelle im Einsatz und wäre erst deutlich nach dem nächsten regulären Bus an der Haltestelle gewesen.

Insofern uns die Ausfälle frühzeitig bekannt sind, werden diese zeitnah auf unserer Internetseite unter „Aktuelle Störungen" veröffentlicht:

https://www.stadtwerke-muenster.de/privatkunden/mobilitaet/fahrplaninfos.html#c26892

Diese Störungen werden auch in der münster: app unter „Aktuelle Störungen" angezeigt. Hierfür gehen Sie in die App und klicken auf das mittlere der fünf Symbole, die Sie in der unteren Leiste finden. Dort finden Sie ein Baustellenschild, unter dem „Aktuelle Störungen" steht.

Wenn Sie nun auf dieses Symbol klicken, werden Ihnen neben längerfristigen Umleitungen etc. auch aktuelle Ausfälle einzelner Linien angezeigt.

Da die ausfallenden Fahrten händisch aus den Fahrgastinformationssystemen entfernt werden müssen, besteht leider die Möglichkeit, dass diese in der münster: app gegebenenfalls noch erscheinen. Wir möchten Ihnen daher empfehlen, einige Minuten vor der planmäßigen Abfahrtszeit in die Fahrplanauskunft der münster: app zu schauen, da die Fahrten zum Teil kurzfristig abgelöscht werden.

Wir möchten Ihnen noch einen Hinweis geben: Auf unserer Homepage stellen wir die Echtzeitdaten unserer Busse zur Verfügung ( www.stadtwerke-muenster.de/fis). Dort ist die Haltestelle Altstadt/Bült voreingestellt, kann aber durch einen Klick in den Haltestellennamen durch jede andere Haltestelle im Stadtgebiet Münster ersetzt werden. Und selbstverständlich läuft diese Seite auch auf mobilen Endgeräten. Dort werden Fahrten, die ausfallen, nicht aufgeführt, so dass Sie daran erkennen können, ob ein Bus ausfällt.

Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und bitten Sie, diese zu entschuldigen.

Freundliche Grüße

Gabi Lambrecht

Kundenfeedback Mobilität

Stadtwerke Münster GmbH