Beschwerde lesen

Ich habe einen Elektro-Roller Mick bei NORMA bestellt, die Lieferung kam verzögert.

Der Sitz ließ sich nicht öffnen, dadurch kein Zugriff auf Ladegerät und Kabel möglich. Immer hieß es von NORMA, dass sie rückfragen müssten. Dann dauerte es eine Woche, und so ging es hin und her. Also Kunde-Norma-Home Deluxe-China und dann wieder rückwärts.

Ich habe dann selbst den Sitz abmontiert, damit ich an das Ladegerät kam. Dann das nächste Drama, der Batteriedeckel ging nicht auf. Ich habe dann ein Loch in den Deckel gebohrt, um ihn aufzubekommen, was auch klappte.

Somit kam ich dann (leider waren drei Wochen schönstes Wetter vorbei) in den Genuss, den Roller eingeschränkt fahren zu können.

Irgendwann kam dann Home Deluxe ins Spiel und ich hatte mit dieser Firma zu tun. Ich habe mindestens schon 10 E-Mails geschrieben, immer wird man vertröstet telefonisch ist diese Firma nicht zu erreichen, das muss man sich mal vorstellen. Das heißt, ich habe einen Roller am 30.8.2023 erhalten und kann ihn bis heute nicht fahren.

Ich habe Home Deluxe gebeten, mir wenigstens den Batteriedeckel mit Schloss zu ersetzen. Da sowohl der Sitz als auch der Batteriedeckel über dünne Stahlseile vom Zündschloss her betätigt werden, ist wahrscheinlich auch hier der Defekt zu suchen.

Zuletzt ging auch das Display nicht mehr. Bis heute warte ich vergeblich auf eine Antwort. Mir ist mittlerweile klar, die müssen immer in China nachfragen. Eine einzige Katastrophe.

Auch meine Frage, wo ich denn Ersatzteile herbekomme, wurde bis heute nicht beantwortet.