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0 Views | 22.11.2023 | 14:52 Uhr
geschrieben von C. Gmell

Deutsche Glasfaser Holding GmbH (Borken)

Unzufrieden mit dem Service

Ich bin in ein Haus gezogen, in welchem bereits ein Glasfaser-Anschluss von Deutsche Glasfaser ist. Also Vertrag abgeschlossen - soweit OK.

SCHLAGWORTE
Fibertwist
Glasfaser
Vertrag
Stecker
Firma

Dann ging die Katastrophe los.

Ich stellte fest, dass das DG eigene Glasfasermodem "Fibertwist" defekt ist. Es leuchtete kein Licht an dem Gerät.

Steckdose alles geprüft - ergo der Fibertwist ist defekt. Leider war es der DG innerhalb drei Wochen nicht möglich trotz mehrmaliger Nachfrage diesen Fibertwist zu tauschen bzw. mir ein Austauschgerät zuzusenden.

Stattdessen kamen immer wieder die gleichen Standardphrasen per E-Mail, wie kompliziert die Wiederherstellung wäre. Wirklich sehr kompliziert. Stecker raus, neuen Stecker rein - fertig.

Die Krönung war dann. Als ich den Anschluss kündigen wollte, meldete sich ein Mitarbeiter, dem ich den Grund mitteilen sollte, warum ich kündigen will. Dies habe ich der Firma aber bereits über drei Wochen mitgeteilt, was das Problem ist.

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