Wir hatten mehrere Artikel von Emma bestellt (zwei Matratzen, zwei Kissen, ein Überzug).
Da wir mit der Qualität nicht zufrieden waren, haben wir die Artikel fristgerecht am 03.12. als Stornierung angemeldet.
Diese wurde über das Chatprogramm genehmigt und mir für Kissen und Überzug Versandetiketten bereitgestellt.
Für die Matratzenabholung würde sich ein Versandunternehmen bei mir melden.
Die Kissen und Überzug habe ich wie von Emma vorgesehen in drei Paketen zurückgesandt.
Die Waren sind nach Versandverfolgung bei Emma eingetroffen und für ein Kissen wurde die Rückerstattung des Kaufpreises von Emma veranlasst.
Für die zwei weiteren Produkte (Kissen und Überzug) mit Kaufpreis 121,91 EUR steht noch immer die Rückerstattung aus. (Zahlfrist bei Klarna in zwei Tagen).
Für die Abholung der Matratzen hat sich noch immer kein Versandunternehmen bei mir gemeldet, hier ist die Zahlung über Klarna auf Prüfung gesetzt.
Ich habe mehrfach versucht mit EMMA Kontakt aufzunehmen über Chat, E-Mail und telefonisch.
Entweder kommt keine Antwort, oder wir werden uns kümmern, passiert ist bisher nichts.
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