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von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden Ich weiß natürlich nicht wie das Gespräch mit der Filialleitung abgelaufen ist. Der Ton macht ja bekanntlich die Musik. Das gilt für beide Seiten. Es ist also gut möglich, dass hier die Filialleitung vielleicht unfreundlich war.

Rein richtig ist alles korrekt abgelaufen. Ich unterstelle und gehe davon aus, dass beim Kauf der Schuhe kein Umtausch vereinbart wurde. In diesem Fall müssten die Schuhe dann überhaupt nicht zurückgenommen werden. Bei einem kundenfreundlichen Unternehmen wird dies aber natürlich getan werden.

Wenn dies aber getan wird, dann ist es doch wohl nachvollziehbar, dass der Händler daran eventuell einige Bedingungen knüpft. Die Schuhe passen nicht und werden zurückgebracht. Der Händler möchte die Schuhe natürlich wieder verkaufen. Das geht nicht oder zumindest nur schwieriger, wenn die entsprechenden Etiketten fehlen. Dass dies ein Problem für den Händler ist, das sollte glaube ich einleuchtend sein.

Zum Ende wurden die Schuhe ja sogar zurückgenommen. Das ist kundenfreundlich und kulant.

von Birgit Grothe | Regelverstoß melden Hallo,
Sie haben die Antwort sehr zutreffend geschrieben.
Nur ein Punkt ist so nicht ganz richtig,
Und zwar ist es so das ich beim Umtausch die entfernten Etiketten mit dem Kassenbon zusammen abgab.
Ich hatte es leider vergessen in meine Beschwerde mit reinzuschreiben.
Sorry