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157 Views | 05.03.2024 | 20:59 Uhr
Am Sonntag, 03. März 2024, erhielt ich eine Erinnerung via Mail von NordVPN, dass mein Abo zum 16. April 2014 automatisch verlängert werden würde, mit dem Hinweis über einen Link, wie man das Abo kündigen könnte.
Ich hatte recherchiert und war in dem Vorgang, um zu kündigen, weil die Preise einer Verlängerung mir einfach zu teuer waren. Während des Vorganges der Kündigung ging ein Fenster auf, dass den Kunden locken soll, das Abo nicht zu kündigen, sondern zu einem sehr attraktiven Preis als Bestandskunde zu verlängern: 12 Monate plus 18 Monate gratis.
Leider bin ich auf dieses Lockangebot hereingefallen. Auch auf mehrmaliges Nachfragen bekomme ich keine Bestätigung meines Auftrages per E-Mail. Daraufhin wollte ich die Kooperation komplett beenden.
NordVPN versucht jetzt, mich mürbe zu machen, mit unzähligen nicht konkreten Mails. Das Tüpfelchen auf dem I: in meinem Online-Account wurde eine Änderung vorgenommen, die ich weder genehmigt noch getätigt habe. Ganz egal, ob ich mich mit meiner Apple-ID oder mit meinem Namen auf der Website einlogge - es ist keine Mail in einem Account hinterlegt.
NordVPN hat ohne meine Genehmigung zu mir unbekannten Konditionen mein Abo verlängert und reagiert ausweichend, mit endlosen neuen Mails, ohne auf meine Screenshots einzugehen.
ofortantwortHallo!
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Erneuerung Ihres Serviceabonnements entstanden sein könnten.
Wir halten es für wichtig zu beachten, dass sich der Preis für die Verlängerung eines Abonnements nach den ersten Abonnementjahren zum Einführungspreis ändert. Diese Informationen ist immer auf der Bestellseite angegeben und kein Kauf wird ohne die Zustimmung des Kunden durchgeführt.
Wir freuen uns, dass unser Kundensupport die von Ihnen beschriebene Situation bereits erfolgreich gelöst hat. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Sie können unser Team per E-Mail unter supportnordvpn.com kontaktieren.
Bleiben Sie sicher!
| Regelverstoß melden
Von NordVPN wurde nicht auf meine Korrespondenz eingegangen. Als Beweis habe ich die Screenshots, die eindeutig belegen, dass ich als Bestandskunde kündige und während dieses Vorganges dem Bestandskunden ein attraktives Angebot unterbreitet wird, welches ich angenommen hatte und auch mit Screenshots belegen kann. Mein Abo sollte am 16.04.2024 auslaufen und ich hatte es zu oben genannten verlockenden Konditionen auf 12 Monate plus 18 Monate gratis verlängert. NordVPN hat in der App das Auslaufen meines Abos auf 10/16/25 eingestellt (das sind keine 30 Monate) und mir nach zermürbender Korrespondenz per E-Mail bestätigt, dass von meinem Konto keinerlei Abbuchungen erfolgen werden und der Zeitraum ab dem 16.04.2024 bis zum 16.10.25 gratis erfolgt. Ich werde penibel darauf achten, was passiert und hoffe mal, dass dem auch so sein wird und ich meine Rechtsschutzversicherung nicht in Anspruch nehmen muss. NordVPN ist für mich immer noch einer der besten Anbieter auf diesem Gebiet, was die technischen Funktionen der reinen Dienstleistung angeht. Bekommen habe ich die Empfehlung von meinem Sohn, der im Silicon Valley arbeitet. Gern würde ich NordVPN auch in ferner Zukunft weiter nutzen, allerdings nur mit transparenten Preisen. Der Verbraucherschutz NRW hat sich tatsächlich telefonisch für diese Information bedankt und deren Wichtigkeit eben für den Schutz des Verbrauchers betont.
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