Beschwerde: Keine Abschlussrechnung und Guthabenerstattung nach 14 Wochen

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123 Views | 08.04.2024 | 11:12 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-5584951

Elektrizität BERLIN - Elektrizitätsversorgung Berlin ElVeBe GmbH (Berlin)

Keine Abschlussrechnung und Guthabenerstattung nach 14 Wochen

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 1029560 Vertragsnummer: 2030171

Keine Schlussrechnung und Guthabenerstattung, keine Reaktion auf Mails, Online-Portal funktionslos, telefonisch kaum erreichbar.

Nach Vertragsende zum 31.12.2023 wurde keine Schlussrechnung erstellt und ein beträchtliches Guthaben nicht rückerstattet.

Online-Kundenportal ohne Funktion, auf E-Mails wird nicht reagiert und telefonisch nach vielen Versuchen bisher nur 1 x erreichbar.

Daraufhin habe ich per E-Mail das Unternehmen gemahnt, dass es seiner gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen ist und meine Stromrechnung 6 Wochen nach dem Abrechnungszeitraum (01.01.2023 - 31.12.2023) noch nicht erstellt worden ist. Zusätzlich habe ich auf E-Mails vom 29.02.2024 und 26.03.2024, sowie auf das Telefonat vom 27.03.2024 hingewiesen. Damit hatte ich zur Erstellung der Abrechnung und zum Auszahlen meines Guthabens aufgefordert, da die gesetzte Frist nicht eingehalten worden.

Letztmalig setze eine 14-tägige Frist für die Rechnungserstellung und Überweisung des Guthabens bis zum 22.04.2024.

Danach schalte ich die Schlichtungsstelle Energie ein und behalte mir weitere Maßnahmen vor.

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Meine Forderung an Elektrizität BERLIN - Elektrizitätsversorgung Berlin ElVeBe GmbH: Ich bitte um Erstellung der Schlussrechnung und unverzügliche Erstattung meines Guthabens.

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Kommentare und Trackbacks (3)

15.04.2024 | 16:46

von ReclaBoxler-5584951 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Eine Woche nach der letzten Beschwerde noch keine Antwort erhalten.

22.04.2024 | 16:48

von ReclaBoxler-5584951 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Leider immer noch keine Reaktion seitens Elektrizitätsversorgung Berlin ElVeBe GmbH. Habe den Vorgang nun an die Schlichtungsstelle Energie weitergeleitet.

30.04.2024 | 09:08

von ReclaBoxler-5584951 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach Einschalten der Schlichtungsstelle kam prompt eine Abschlussrechnung. Leider wurde auch hier, wie zuvor von anderen Kunden beschrieben, nicht der gemeldete Zählerstand berücksichtigt, sondern ein Phantasiewert angenommen und 850 kWh zu viel berechnet. Habe Elektrizitätsversorgung Berlin ElVeBe GmbH erneut eine Reklamation gesendet und die schriftliche Bestätigung der Zählerstandserfassung und ein Foto des Zählers angehängt.

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