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von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden Was wurde ihnen denn vom Händler gesagt? Sie haben auf das Gerät die gesetzliche Gewährleistung und ja offenbar zusätzlich noch eine Garantie. Bei der gesetzlichen Gewährleistung müssen sie im ersten Jahr nach dem Kauf auch nicht nachweisen, dass ein Fehler bereits bei Lieferung vorgelegen hat. Für eine etwaige zusätzliche Garantie gelten die Bedingungen, die mit der Garantie vereinbart wurden.

Wenn ihnen in einem persönlichen Gespräch mit Media Markt nicht geholfen wurde, rügen sie den Mangel schriftlich. Das kann per E-Mail erfolgen, per Kontaktformular auf der Seite des Händlers, oder natürlich klassisch per Brief.

Fruchtet das alles aber nicht und der Händler reagiert weiterhin nicht, so bleibt letztlich nur der Rechtsweg.

von Niels Hasselbach | Regelverstoß melden Habe bereits im Media Markt ohne Erfolg reklamiert und auf die Garantie hingewiesen. Mir wurde dort unterstellt, die Macke hätte ja auch im Nachhinein mir passieren können und abgestritten, dass die Lieferung nach Hause durch den Mediamarkt erfolgt ist, was aber mit 49,99 € auf der Rechnung steht. Als ich den Mitarbeiter darauf hingewiesen habe an der Servicetheke, meinte er nur, das würde ihn nicht interessieren. Habe sogar ein Foto mit Uhrzeit und Datum vorgelegt, auf dem ersichtlich ist, dass die Macke vom ersten Tag an bestand. Die Reklamation wurde dort eiskalt abgewiesen. Auch nach Rücksprache mit der Filialleitung und dem Service hat bisher kein Ergebnis gebracht, man hat mir aber einen Rückruf am Freitag zugesichert. Den warte ich bis dahin ab, danach werde in Erwägung ziehen, den Klageweg zu bestreiten. Angenehmer wäre mir natürlich, dass Media Markt einsichtig ist und mir das Gerät austauscht.