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ENTEGA:
Schläft die Entega
ENTEGA:
Mögliche Abzocke
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867 Views | 25.02.2010 | 14:40 Uhr
ENTEGA Vertrieb GmbH & Co. KG (Darmstadt)
Gasanbieterwechsel
Nach Kündigung meines Liefervertrages (Entega) bekam ich vom neuen Anbieter (Mainova) ein Schreiben, sie könnten mich nicht beliefern, da die betreffende Lieferstelle von der Entega Vertrieb GmbH nicht identifiziert werden konnte.
Was soll das bedeuten? Sie wissen doch auch, wohin sie die Rechnungen schicken sollen. Gleichzeitig bekam ich von Entega die Nachricht, daß mein Vertragsverhältnis wunschgemäß zum 31.12.2010 endet.
nach 24 Tage22.03.2010 | 21:51
Abteilung: Kundenbetreuung V121
Guten Tag,
sehr geehrtes ReclaBox Team,
wir bedauern sehr, dass uns die Benachrichtigung über eine Beschwerde am 27. Februar 2010 nicht direkt erreicht hat. Natürlich haben wir dies sofort überprüft und festgestellt, dass diese versehentlich in unserem Spam-Filter gelandet ist.
Kundenzufriedenheit steht im Zentrum unseres Handelns. Die Hinweise unserer Kunden nutzen wir konsequent, um unseren Service ständig zu optimieren.
Wir suchen die Kommunikation und haben uns aus diesem Grund direkt mit Herrn Herbert Nees in Verbindung gesetzt. In unserem Schreiben an Herrn Nees haben wir ausführlich dargelegt, warum das Vertragsverhältnis zum 31. Dezember 2010 endet und somit der gewünschte Gasanbieterwechsel erst zum 1. Januar 2011 möglich ist.
Die Aussage, dass wir die Lieferstelle nicht identifizieren können, konnten wir leider nicht nachvollziehen. Hier haben wir Herrn Nees unsere Unterstützung bei der Aufklärung zugesagt.
Wir freuen uns, wenn wir Klarheit für Herrn Nees schaffen konnten.
Freundliche Grüße
ENTEGA Vertrieb GmbH & Co. KG
i. V. Heike Baulig
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.