Beschwerde lesen

Pixmania scheint, wenn man so im Internet sich umschaut, für 2 Dinge zu stehen: Günstige Preise und einen äußerst unbefriedigend agierenden Kundenservice.

Im Dezember bestellte ich als Weihnachtsgeschenk ein USB Mikroskop. Bezahlung und Lieferung klappten noch vor Weihnachten und so war die Freude groß. Leider gab das Mikroskop schon im Januar seinen Geist auf.

Nachdem ich mich durch die sehr unübersichtlich gestalteten Seiten durchgekämpft hatte, habe ich es geschafft, das Prozedere für Gewährleistungsfälle zu durchlaufen. Dass man Rücksendungen nur nach Frankreich schicken kann, mutet für eine Seite, die eine .de TLD hat sehr abschreckend an. Wenn man dann bedenkt, dass das Porto beinahe 20% des ursprünglichen Warenwertes ausmacht, so vermute ich System dahinter, möglichst Kundenprobleme zu komplizieren, damit so wenig wie möglich Beschwerden anfallen. Weiterhin will Pixmania ganz offensichtlich nicht Gewährleistung leisten, sondern versucht, Reklamationen über die Herstellergarantien abzuwickeln. Als ich die Bestätigungsmail über den Eingang des Gerätes am 10.02.210 bekam, verlor ich beinahe den Glauben: Pixmania entblöded sich nicht, mein USB Mikrosop zum Hersteller zu schicken und mir keinen Ersatz zu geben, bis der Hersteller ein Gutachten über den Schaden abgibt. Und bat sich 21 Werktage Frist aus.

Am 1.03.2010 fragte ich beim Kundenservice an, inwieweit sich denn mein Verfahren entwickelt hat und bekam 2 Tage (statt der versprochenen 24h) später eine Trostmail, die aus einem Trosttextbaustein bestand. Heute habe ich, nachdem 21 Werktage (Samstage sind auch Werktage) herum sind, nochmals anfragt, wie denn der Bearbeitungsstand der Reklamation ist und bekam immerhin innerhalb von ein paar Stunden Antwort. Es war wieder vertröstender ein Textbaustein.

Leider ist Pixmania für mich auch nicht telefonisch erreichbar, weil von meinem congstar prepaid Handy weder die Nummer 013602773300 erreichbar ist, noch eine andere Nummer, die 0820 - 240 560 und in einem der Mails angegeben wurde.