Ich habe im November im guten Glauben beim Unternehmen myfab eine Bestellung aufgegeben. Da ich der Presseinformation geglaubt habe, dachte ich auch, mit dieser Firma sei alles okay. Leider musste ich etwas anderes erleben.
Meine vor fast vier Monaten bestellte Ware ist trotz Lieferankündigung für den 07.02.2010 bis heute nicht bei mir eingetroffen. Auch meine E-Mail Anfragen wird nicht reagiert.
Deshalb kann ich nur jeden trotz günstigem Preis und Gutschein vom Bestellen bei dieser Firma abraten. Ware, die per Vorkasse bezahlt werden soll, sollte bei langer Lieferzeit zumindest einen guten Kundenservice haben. Man sollte auch auf E-Mail Anfragen reagieren. Telefonische Auskunft kostet nämlich 0,14 € pro Min.
Dann noch erwarten, dass man Freunden myfab weiter empfiehlt... Also, ich möchte meinen Freunden so etwas nicht antun. Ich werde dort nie wieder bestellen und hoffe nach wie vor, zumindest meine bestellte Ware zu bekommen.
Meine Forderung an myfab Deutschland GmbH:
Lieferung oder Rückerstattung des Kaufpreises incl. Porto & Verpackung
ofortantwort
19.03.2010 | 14:58
Firmen-Antwort von:
myfab Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenservice
Lieber Herr Hein,
vielen Dank für ihre Nachricht und den von Ihnen erbrachten Vertrauensvorschuss. Wir verstehen, dass sich nach der langen Lieferzeit Ungeduld breit macht.
Bitte entschuldigen sie, dass Sie per Email keine zufriedenstellende Antwort auf ihre Anfrage bekommen haben. Leider konnten wir aufgrund des großen Erfolges unserer Webseite nicht alle Mailanfragen zügig beantworten.
Wir haben bei unserem Logistikpartner den Status ihrer Lieferung erfragt. Ihre Ware wurde gestern am 18.03. verladen und wird spätestens am Montag durch unseren deutschen Partner an Sie ausgeliefert.
Bitte entschuldigen sie die Verzögerungen. Wir hoffen, dass Sie viel Freude an ihrem bestellten Produkt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr myfab Team
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283 Views | 19.03.2010 | 09:47 Uhr
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ich konnte meinen Augen kaum glauben, ich habe nach vier Monaten meine Ware erhalten. Habe ich nicht mehr mit gerechnet, wenn ich ehrlich bin. Es hat also doch geklappt. Woran ihr aber umbedingt arbeiten solltet, ist einen besseren Service. Leute vertrauen euch ihr Geld an und da finde ich es normal, wenn jemand nach vier Wochen Überfälligkeit nachfragt. Nicht normal finde ich es, wenn es dann keine Antwort gibt. Den so etwas lässt einen schon in der heutigen Zeit zweifeln. Ausserdem stand in meinem Kundenkonto ein Liefertermin, der auch bereits vier Wochen verstrichen war.
Service ist auch bei kleinen Preisen ein Muss! Schließlich wollt ja auch ihr, "dass der Kunde zurück kommt und nicht die Ware", oder? ;-)
Gruß
Michael Hein
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