Im November habe ich ein Sitzkissen bei Ihnen bestellt, welches ich am 13.03. bekommen habe.
Die Bestellnummer war #200006381. Voller Erwartung packte ich den großen Karton aus und musste zugleich feststellen, dass der Behälter, in dem sich die kleinen Styroporkugeln befinden, leider 2 Risse hat. Somit flogen viele Kugeln schon im Karton herum.
Ca. zehn Minuten nach Empfang der Ware und Feststellen der Beschädigung habe ich sofort eine E-Mail - wie im Begleitschein angegeben - an kontakt
myfab.com geschickt. Angehängt waren die Beweisfotos.
Seit dem habe ich KEINE EINZIGE Reaktion vom Kunden"service"; erhalten. Nicht mal eine Info, dass mein Fall in Bearbeitung ist. In der Zwischenzeit habe ich noch drei weitere Mails (auch mal von anderen Adressen, falls meine Mails im Spam landen) sowie zwei Kontaktversuche über das Webportal geschickt. Es kam NIE eine Rückmeldung.
Ihr Webportal weist leider auch den Fehler auf, dass man Anhänge nicht anfügen kann. Versucht man dies, kommt eine Fehlermeldung.
Die Hotline kann ich nicht anrufen aufgrund der Servicezeiten. Zudem sagte das Begleitscheinchen, dass man Reklamationen an diese Adresse schicken sollte.
Ich habe lediglich darum gebeten, dass mir ein neuer Beutel für die Kugeln geschickt wird, da ich den Sitzsack so nicht verwenden kann.
Bis dahin kann ich den Sitzsack leider nicht verwenden, da die ganzen Kugeln überall herumfliegen.
Ich finde es eine Riesenfrechheit, dass auf Kundenanfragen und -reklamationen überhaupt nicht eingegangen wird.
Zwar ist die Ware angekommen, aber das bringt mir bei einer defekten Ware leider nichts.
Das kann natürlich mal passieren, aber dann sollte man auch auf die Reklamation reagieren.
Bei Kontakt sende ich gern den (einseitigen) Mailverlauf + Fotos zu.
Meine Forderung an myfab Deutschland GmbH:
Zusendung eines neuen Beutels für die Kügelchen + Teilerstattung Kaufpreis
ofortantwort
30.03.2010 | 15:44
Firmen-Antwort von:
myfab Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Reclaboxuser,
bitte entschuldigen sie die verspätete Antwort.
Der von ihnen beschriebene Vorgang sollte so natürlich auf keinen Fall passieren. Dies ist jedoch keine böse Absicht sondern der Tatsache geschuldet, dass wir momentan in unserer Emailabteilung stark überlastet sind. Trotz alledem wissen wir, dass wir uns in dieser Hinsicht verbessern müssen und sind zuversichtlich, dass unsere Reaktionszeiten künftig sehr viel kürzer werden.
Wir haben Sie durch die Angabe ihrer Bestellnummer in unserem System identifizieren können. Das ein Produkt mal beschädigt ist, kann natürlich passieren, ist aber für sie ärgerlich. Unser Produktmanager wird sich zeitnah mit ihnen in Verbindung setzen, um den Austausch mit ihnen abzustimmen.
Wir hoffen, dass Sie dann viel Spaß an ihrem Sitzsack haben werden.
Ihr myfab Team
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429 Views | 23.03.2010 | 19:04 Uhr
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Ich wollte auch eigentlich nur nochmal den Beutel für die Kugeln haben udn nicht Beutel+Kugeln. Es wurde beides geschickt, was zur Folge hatte, dass ich mir ein Grossraumtaxi von der Post zu mir nehmen musste (es ist ja ein riesiger Karton) und jetzt zwei große Säcke mit Kugeln zu Hause hab. Beim Aufmachen flogen mir schon wieder die Kugeln um die Ohren - Gott sei Dank, war der Sack aber diesmal ganz geblieben. Wo die einzelnen im Karton herkamen, weiss ich nicht.
Der Sack selbst ist super. Allerdings ist das Befüllen des Sackes mit dem Kugelbeutel etwas schwierig, da man ständig am Klettverschluss hängen bleibt und Angst hat, dass der Kugelbeutel reißt.
Erst ca. 1 Woche nach der Info hier hat man sich telefonisch gemeldet und nochmal eine Woche später kam die Versandbestätigung. Ich habe ja vollstes Verständnis, dass nicht sofort Ersatz auf Lager ist. Aber eine Info, dass man sich drum kümmert, hätte man auch eher als eine Woche nach der Reaktion hier geben können.
Ich wollte auch eigentlich nur nochmal den Beutel für die Kugeln haben und nicht Beutel + Kugeln. Es wurde beides geschickt, was zur Folge hatte, dass ich mir ein Grossraumtaxi von der Post zu mir nehmen musste (es ist ja ein riesiger Karton) und jetzt zwei große Säcke mit Kugeln zu Hause hab. Beim Aufmachen flogen mir schon wieder die Kugeln um die Ohren - Gott sei Dank war der Sack aber diesmal ganz geblieben. Wo die einzelnen im Karton herkamen, weiss ich nicht.
Der Sack selbst ist super. Allerdings ist das Befüllen des Sackes mit dem Kugelbeutel etwas schwierig, da man ständig am Klettverschluss hängen bleibt und Angst hat, dass der Kugelbeutel reißt.