Beschwerde lesen

Pixmania hat immer dann unterirdische Bewertungen, wenn es Lieferprobleme gibt, oder wie in meinem Fall um Reklamationsbearbeitung geht. So auch bei bei meiner zweiten Bestellung. Pixmania, die Neverending Story!

Ich habe das Pech, dass beide Geräte, die ich bei Pixmania erwarb, defekt sind. Die Reklamationsbearbeitung der ersten Bestellung zog sich über mehrere Wochen hin. Dank Reclabox konnte letztendlich das Problem behoben werden.

Die zweite Reklamationsbearbeitung lässt sich noch weiter toppen. Es ist schon geradezu grotesk, was da abgeht. Ich zeige mal in chronologischer Reihenfolge auf, was passierte:

Absendung der defekten Ware mittels GLS am 29.03.2010. Annahme durch den Empfänger: 31.03.2010. Tagelang tut sich nichts

Ich frage per Mail an, wo denn meine Ware ist. (Eine Mail an kundendienstpixmania.com wurde abgelehnt, ich solle mich per Kontaktformular melden. Das tat ich und bekam folgende Ticketnummer. 264485-1270460702.) Mit dieser Ticketnummer wurden ein paar Mails gewechselt. Zunächst bestätigte Pixmania den Eingang eines Packetes und kündigte an, bei Registrierung durch das Lager mich zu informieren.

Am 12.4. bekam ich eine Mail von SAV Pixmania, dass mein Paket am 2.4.2010 angekommen sei und ich mich 21 Werktage gedulden sollte. Meine Antwort darauf lautete, dass ich nicht bereit bin, so lange zu warten, da ich Gewährleistung nach deutschem Recht verlange. Dies beinhaltet eine angemessene Frist, die nach herrschender Meinung 14 Tage beträgt. Ich setzte eine Frist bis Freitag, 16.4. Pixmania antwortete mit dem üblichen Textbaustein, dass die Überprüfung noch nicht abgeschlossen sei.

Parallel hatte ich das ganze nochmals über das Kontaktformular angefragt, was zu einer zweiten Ticketnummer führte. Über diesen Kanal wurde mir mitgeteilt, dass mein Paket leider nicht angekommen sei, und ich bitte einen Nachforschungsantrag bei der deutschen Post stellen soll.

Auf meine erboste Mail hin hat Pixmania mittlerweile immerhin herausbekommen, dass der ganze Ärger sich auf *eine* Rücksendung bezieht, nämlich die Bestellung CCL104675668, und mit dem üblichen Textbaustein ergänzt, dass die Überprüfung noch nicht abgeschlossen sei.

Egal. Ich beharre auf eine Bearbeitungsfrist von 14 Tagen. Die ausbedungenen 21 Werktage sind viel zu lang. Deshalb werde ich, sollte bis Freitag, 16.4.2010, sich nichts tun, rechtliche Schritte einleiten. Für Pixmania wird es dann nur noch teurer.

Ich weiß, dass der Händler gemäß §439 BGB nacherfüllen darf. Trotzdem wäre mir eine Rückabwicklung des Geschäftes am liebsten, da der verkaufte Player ziemlicher Schrott ist, der noch nicht einmal mit deutscher Bedienungsanleitung daherkommt.