SECURA Energie GmbH (Mannheim)
Falsche Zählerstände, falsche Abrechnung, keine Rückzahlung!
Mein Problem besteht nun schon, seit dem ich bei der Secura einen Stromvertrag abgeschlossen habe (Mai 2009).
Es fing alles mit einem fehlerhaften Anfangsstromzählerstand an, den ich durch zig Telefonate endlich korrigieren lassen konnte und auch nur weil mein Netzbetreiber die Energie Rhein-Main geholfen hat. Secura hat nix, nada, niente gemacht!
Allerdings stimmen alle Folgezählerstände nicht. Es wären angeblich Schätzwerte. Wieso gebe ich dann aber die Zählerstände durch, bzw. es liest sie jmd. bei mir zu Hause ab?
Na ja, wie dem auch sei, ich habe die korrekten Zählerstände nun mind. vier Mal bei der Secura telefonisch durchgegeben, zwei mal schriftlich. Ich warte heute noch auf eine korrekte Abrechnung für 2009 und das Q1 2010. Außerdem vergebens warte ich auf Antworten, auf meine Mails oder auf versprochene Rückrufe.
Meine Geduld ist am Ende, ich will eine korrekte Abrechnung, mein zu viel gezahltes Geld wieder und dann schnellstmöglich zu einem anderen Stromanbieter. Da bezahl ich lieber mehr Geld, als mich so zu ärgern!
08.06.2010 | 18:49
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte(r) Kundin/ Kunde,
gerne würden wir die Möglichkeit dieses Portals nutzen und eine zügige Lösung für Sie herbeiführen.
Wenn Sie uns freundlicherweise Ihre Kundennummer nennen, wird sich ein Servicemitarbeiter kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen. Am besten Sie nutzen die u. a. Email-Adresse.
mit freundlichem Gruß
Anders verstehen die Firmen das leider nicht. Allerdings haben wir ja noch die Hoffnung, dass sich hier jemand meldet. *hust* :)
Aber sicherlich keine 3000 kW/h Differenz!
welche E-Mail Adresse meinen Sie denn von den vielen, die Sie aufgeschrieben haben?
Kundennummer: 12227346
Ahja! Warum das denn so lange dauert, eine Rechnung einzutüten, konnte mir die Dame nicht sagen, ebenfalls konnte sie mir nicht sagen, warum Secura noch Informationen vom Netzbetreiber benötigt, um meine Rechnung anzufertigen.
Das Beste ist aber, dass mir beim Telefonat Anfang Mai mit der Secura versprochen wurde, die Rechnung schnellstmöglich zu korrigieren. Kaum zu fassen.
Aber WEHE, ich bezahle meinen Abschlag nicht pünktlich. Dann sinse ganz FIX!
Nach wie vor, ohne Worte!
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
ABER: Secura gibt einen niedrigeren Betrag an Abschlagszahlungen an, als ich geleistet habe. Es fehlen 156 €.
Mal schauen, wie lange das nun dauert, bis das korrigiert ist. :)
Die Beschwerde werde ich schließen, sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist. Dies kann wohl aber noch dauern, in anderen Foren warten die Leute Wochen/Monate auf die Gutschrift.
Let's see!
Überweisung wäre angeblich am 02.08. gemacht worden, bis heute ist kein Geldeingang auf meinem Konto.
Daumen drücken, dass es ab nun korrekt abläuft.