Heute, am 16. 06. 2010, war ich bei IKEA, weil ich im Auftrag meiner Frau, welche ein Blumengeschäft betreibt, etwas kaufen sollte. Die Ware, die ich hatte, wollte ich an der Kasse in BAR bezahlen.
Wie bei IKEA üblich, sind die Massen der Kassen mittlerweile, so genannte Expresskassen. Barzahlung geht nur noch an den bemannten oder besser befrauten Kassen und vor diesen Kassen sind wie fast immer lange Warteschlangen, beim Aldi oder beim Lidl würde man in solchen Fall eine weitere Kasse geöffnet.
Bei IKEA braucht man das nicht, man hat es nicht nötig, weil man ja so groß ist und die Kunden eh von selber kommen und wenn einer weg bleibt, dann kommt eben ein anderer von woanders her.
Hinzu kommt, dass man im Verkaufshaus Sindelfingen den Kunden eine Baustelle und den Umbau des Hauses zumutet, weil man das Haus trotz Umbau aus kommerziellen Gründen jeden Tag offen lässt.
Der Höhepunkt kommt zum Schluß, bei IKEA müssen die Kunden, wenn sie schnell durch die Kassen wollen, eine Expresskasse nutzen und selbst ihre Ware einscannen. Heute wurden die Kunden im Verkaufshaus Sindelfingen nach den Expresskassen von einer IKEA Mitarbeiterin "gefilzt".
Die Ware wurde mit dem Kassenbon abgeglichen. Das finde ich eine absolute Frechheit und Impertinenz von IKEA. Erst will man Personal an den Kassen sparen, der Kunde muss selbst kassieren und dann sieht man die Kunden als potentiellen Dieb und filzt sie nach den Expresskassen, wo man zusätzlich den Kunden noch die Zeit dafür abverlangt. Man muss noch dazu sagen, an jeder Expresskasse steht ein IKEA-Mitarbeiter, der das Einscannen überwacht, außerdem ist der Bereich außerdem videoüberwacht.
Ich muss sagen, der derzeitige Umgang von IKEA mit seinen Kunden finde ich, so wie es jetzt ist, einfach nur schlecht. Ich war mal guter Kunde bei IKEA, habe ein paar Tausend Euro im Jahr dort liegenlassen. Ich bin momentan sehr unzufrieden mit dem Möbelriesen, was sich in jeden Fall auf das Einkaufsverhalten auswirken wird.
Meine Forderung an IKEA Deutschland GmbH & Co. KG:
Verbesserung der Kassenarbeit, Unterlassung des "Filzens" der Kunden nach den Kassen
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3776 Views | 16.06.2010 | 17:42 Uhr
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Vielleicht sollten Sie sich wirklich ein neues Einkaufsterrain suchen. Viel Spaß dabei!
Warum filzt man die Kunden nach den Kassen, wenn schon jemand zur Überwachung an den Expresskassen vorhanden ist.
Wenn IKEA Angst vor Diebstahl hat, dann soll es doch diese Expresskassen schließen und nicht die selbst konstruierten Probleme auf dem Rücken der Kunden austragen.
Ich denke, Ikea hat da nur wirschtschaftlich und dazu kundenfreundlich gedacht, es kommt mehr Umsatz, Ware wird nicht einfach im Verkaufraum liegen gelassen und der Kunde ist auch glücklich.
Aber ich muss ihm in dem Punkt Recht geben, der das Filzen betrifft. Besonders da ja immer eine Dame steht und eigentlich den Bereich überwacht und dazu die Kameras.
Ich kann aus Erfahrung sagen, dass auch an den Barkassen Ware übersehen wird und evtl. ein Tisch zu wenig eingescannt wurde. Ist mir persönlich passiert, aber erst zu Hause aufgefallen. Was wäre nun, wenn sie mich nun nach der Barkasse gefilzt hätten, wäre ich dann auch ein Dieb gewesen?
2) ICH nutze die Expresskassen gerne und habe auch kein Problem, wenn mich mal jemand kontrolliert - schließlich habe ich nichts zu verbergen.
3) Rein moralisch betrachtet, wäre es aber sicher sinnvoll, IKEA und ähnliche Billig-Discounter, die nur die Preise drücken und Personal sparen, zu meiden. Würde ich gerne tun - aber DAS lässt MEIN Geldbeutel nicht zu.
Sorry, aber im Ikea bekommen Sie genau das, was der von mir zitierte Satz aussagt. Alles, nur nichts, was irgendwie Qualität bedeutet. Ich spare lieber länger auf Möbel, habe dann aber länger was schönes. Bei meinem Möbel Fachhändler bekäme ich auch so billig kruscht, wenn ich es wollte. Aber wer möchte das schon?
Ich kaufe nicht bei IKEA!
UND, hätten Sie vernünftig gelesen, hätten Sie sehen können, dass hier schon geschrieben wurde, dass es wohl vernünftig wäre, NICHT bei solchen Discountern zu kaufen. Also, über was regen Sie sich nun eigentlich auf?
Ich kann die Beschwerde nachvollziehen, wenn ich als Barzahler ewig warten muss und die sogenannten Expresskassen kundenleer sind.
Was ist das hier nochmal für eine Seite? Ach ja, da geht's um Kundenbeschwerden. Wer diese nicht wahrhaben will, soll sich doch einfach von hier vom Acker machen! :)
Außerdem mag IKEA vielleicht billig sein, aber das ist Teil des Konzepts, dass die Möbel dann eben nicht Jahrzehnte halten, ist doch ganz logisch.
Und das mit dem "filtzen" ist ja wohl lächerlich. Die Tasten da keinen ab und nix, die kontrollieren teilweise, ob man alles gescannt hat, und die haben bestimmt ihre Gründe, weil eben nicht alle Leute alles scannen.
Wenn Ihnen was nicht passt, warum gehen Sie dann nicht einfach zum Kundenservice? Die müssen ja Stellung dazu nehmen.
Ich finde es absolut lächerlich, wie man sich so über IKEA aufregen kann. Die Leute da machen auch nur ihren Job. Und übrigens ist es quatsch, dass die Leute einen nicht kontrollieren dürfen. Die haben nämlich Hausrecht und dürfen den Bon daher jederzeit auf ihrem Grund und Boden überprüfen, auch am Hot Dog Stand.