SECURA Energie GmbH (Mannheim)
Guthabenerstattung erfolgt nicht, Schlussabrechnung auch nicht
Mit Wirkung zum 30. 4. 2010 habe ich meinen Vertrag bei Secura (Ökostrom) gekündigt. Leider habe ich bis heute keine Schlussrechnung bzw. keine Erstattung meines Restguthabens (ich habe versehentlich meinen Dauerauftrag nicht gestoppt) erhalten.
Auf Emails gab es keine Reaktion. Telefonisch wurde mir in den letzten Wochen mehrfach eine zügige Rückerstattung versprochen - bis heute ist nichts geschehen.
17.08.2010 | 14:05
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter ReclaBoxler-1813245,
bitte entschuldigen Sie unsere verzögerte Rückmeldung. Um den Fall lösen zu können benötigen wir Ihre Kundenummer und Ihren Namen. Wären Sie bitte so freundlich und schicken uns die Daten an infosecura-energie.de. Wir werden uns im Anschluss umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ihre SECURA Energie
Kundenservice
Aber SO geht das nicht, meine 50 € Restguthaben liegen jetzt über vier Monate auf deren Konto. Krieg ich da ´ne Verzinsung dafür? Was tun die mit m e i n e m Geld? Hätte man die Firma mal vier Monate auf die Abschlagszahlung warten lassen? *ppffffff*
Welche Möglichkeiten habe ich, endlich die Schlussrechnung und Rückerstattung zu erreichen?
Das ist doch nicht in Ordnung, oder? Und wegen 50 oder 100 € einen Anwalt einschalten? Rechnet sich nicht, aber genau damit rechnet Secura.
Ich WILL jetzt endlich eine Abrechnung und mein Geld zurück!
Am Telefon wird mittlerweile behauptet, der Zählerstand läge noch nicht vor...
Fehlt noch die Rücküberweisung meines Guthabens, aber ich bin ja Optimist.
Und nein, ich werde nach diesem Verhalten SECURA weder nutzen noch weiterempfehlen, sondern einfach nur meine Erfahrung weitergeben ^^.
leider können wir Sie nach wie vor anhand Ihrer in diesem Portal angegebenen Daten nicht identifizieren. Über die von uns angegebene E-Mail Adresse, die im übrigen kein Fake ist wie Sie sagen, haben wir noch keine Info von Ihnen erhalten. Insofern schlage ich vor, daß Sie uns Ihre Kundennummer einfach über dieses Portal posten. Dann kann ich mich um Ihr Anliegen kümmern.
Mit freundlichen Grüßen
meine Kundennummer war/ist 12216021. Und meine Email an die info...-Adresse kam als nicht zustellbar zurück. Aber Sie haben genug Emails erhalten, Anrufe auch, analoge Post gab's auch...
Beschwerde ist noch nicht gelöst.