Beschwerde lesen

Hin und wieder ist hier ja von Lieferproblemen o. g. Firma zu lesen. Dies soll nicht Gegenstand dieses Textes sein. Die Lieferung unseres Sofas erfolgte termingerecht. Das war aber leider das einzige, was an dieser Lieferung richtig war. Aber dazu später mehr.

Ein zentrales Problem bei der Firma Myfab ist meiner Meinung nach die Kommunikation mit dem Kunden. Diese war zumindest in meinem Fall äußerst rudimentär. Hätte ich mich nicht zufällig telefonisch nach dem Stand meiner Lieferung erkundigt, hätte ich den Liefertermin wohl nicht erfahren. So etwas sollte nicht vorkommen.

Nun gut. Zum Liefertermin kurzfristig einen Tag Urlaub eingereicht (eine Uhrzeit wird ja nicht genannt). Das Sofa macht einen guten Eindruck und daran sollte es jetzt nicht scheitern. Unser neues Sitzmöbel (5-Sitzer Easybed) wird standardmäßig in zwei Paketen geliefert. Beim Öffnen des zweiten Pakets der Schock: Die beiden Elemente haben unterschiedliche Farben! Beide sehr schön, wir hätten auch die andere Farbe gerne akzeptiert, aber zusammen indiskutabel.

Die Lieferung ging dann natürlich prompt zurück, wurde telefonisch und per Mail reklamiert. Und seitdem? Naja, die oben dargestellte Kommunikationsstrategie scheint sich auch in den letzten zwei Wochen, die der Fall nun in Klärung ist, nicht wesentlich geändert zu haben.

Außer einer Standard-Mail und einem Anruf des Kundendienstes, dass man weiter nachforsche, aber sich diese Umstände nicht erklären könne (und einem "Trost"-Gutschein, den wir nach dieser Erfahrung nicht wirklich einzulösen gedenken) - nichts.

Nach meinem heutigen Anruf bei Myfab sehe ich nun etwas klarer. So wurde ich um Verständnis gebeten, dass so etwas ja auch dauern könne und schonend darauf vorbereitet, dass man wohl in der Regel solche Bestellungen storniere und es dem Kunden ja freigestellt sei, neu zu ordern (wieder natürlich mit vier Monaten Wartezeit). Das Geld würde man zurückerhalten.

Daran zweifle ich nicht, da die Abbuchung ja auch einwandfrei geklappt hat. Es scheint also auch Prozesse bei Myfab zu geben, die zu funktionieren scheinen. Schade, dass diese Geschäftspolitik nicht von vorneherein offen kommuniziert wird. Denn dann hätte ich vor zwei Wochen schon stornieren können, um mich anderweitig zu orientieren.

Sicherlich keine ideale Lösung (vor allem, weil wir das Sofa gerne gehabt hätten), aber zumindest eine ehrliche, bei der der Kunde nicht am langen Arm verhungert und auf eine Klärung der Liefersituation wartet, die offenbar nicht unbedingt mit hohen Erfolgsaussichten gesegnet ist.

PS: Bestellnr. 200021687