Durch vistream gelöste Beschwerde. | 1194 Views | 27.07.2010 | 12:27 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1039485

vistream GmbH (Dortmund)

Kündigung - keine Rückzahlung des Restbetrages

Mein Handy ist ein reines Notfallhandy. Bei meinem letzten Notfall erhielt ich die Nachricht, dass ich nicht mehr mit meinem Notfallhandy telefonieren könne und mich an den Kundendienst wenden solle, obwohl reichlich Guthaben vorhanden war.

SCHLAGWORTE

Nachdem ich mir unter größten Schwierigkeiten ohne Handy aus diesem Notfall helfen musste, rief ich am nächsten Tag den Kundendienst an, der mich vertröstete und wiederum am nächsten Tag zurückrufen wollte. Erwartungsgemäß erfolgte der Rückruf nicht, so dass ich nochmals anrufen musste, woraufhin man mir erklärte, dass man mir gekündigt habe, weil ich keine Buchung vorgenommen habe. Dass ich keine Mitteilung über diese Kündigung erhalten habe, sei mein persönliches Pech.

Ein anständiges Unternehmen informiert Kunden klar und deutlich über das Angebot und mutet ihnen nicht zu, nach einem winzigen Satz in einem Wust an Kleingedrucktem zu suchen. Tatsächlich gibt es Prepaid-Anbieter, die vor der Kündigung ihren Kunden eine kurze Info gönnen, dass der Vertrag ausläuft, wenn sie ihr Guthaben nicht aufladen. Wenn avantaje sich schon nicht dazu herablässt, sollten sie zumindest ihre Kunden informieren, dass ihr Vertrag nicht mehr besteht, damit sie zu einem Wettbewerber wechseln können und nicht im Notfall - wie bei mir - von einem nicht funktionieren Mobiltelefon überrascht werden!

Damit avantaje mir mein Restguthaben auszahlt, fordert das Unternehmen zusätzlich zu der Sim-Karte unbegründet eine Kopie meines Personalausweises an. Schon aus datenschutzrechtlichen Gründen werde ich auf keinen Fall eine Kopie meines Ausweises beifügen. Ich erwarte, dass avantaje die Rückbuchung ohne dieses Dokument vornimmt.

Ein ähnlich lautendes Schreiben habe ich am 25. 06. an vistream bzw. avantaje gesendet und bis heute keine Antwort erhalten. Da die 21tägige Frist (Geschäftsbedingungen avantaje) verstrichen ist, ohne dass ich eine Rücküberweisung verzeichnen konnte, wird meine Vermutung bestätigt, dass avantaje mein Restguthaben i. H. v. 20,74 EUR (minus 5,00 EUR ungerechtfertigter Bearbeitungsgebühr, die eigentlich dem Kunden zustehen sollten, da er ja die ganze Arbeit hat) gerne behalten möchte, was gesetzlich unzulässig ist. Hier verweise ich auf die Entscheidung des Oberlandesgerichtes München (Az. : 29 U 2294/06).

Hiermit gebe ich dem Unternehmen eine letzte Frist bis zum 13. 08. 2010. Sollte ich bis dahin immer noch keine Rückbuchung erhalten haben, sehe ich mich gezwungen, meine Rechtschutzversicherung gegen dieses Unternehmen in Anspruch nehmen.

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Meine Forderung an vistream GmbH: 15,74 EUR


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.07.2010 | 17:37
Firmen-Antwort von: vistream GmbH
Abteilung: Service

Wir sind verwundert, dass Sie nicht direkt mit uns in Kontakt treten.

Da wir ohne Angabe Ihres Namens / Rufnummer zu dem Vorgang keine Stellung nehmen können, bitten wir um Ihre Kontaktaufnahme unter service spider monkey vistream. de, um die Angelegenheit zu klären.

Freundliche Grüße

service-Abteilung

vistream GmbH

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Kommentare und Trackbacks (10)


27.07.2010 | 12:58
von ReclaBoxler-2132216 | Regelverstoß melden
Vorsicht bei diesem Anbieter! Der Kundendienst ist extrem unfreundlich und unzuverlässig. Die sagen, sie rufen zurück. Tun sie aber nicht. Und dafür verlangen die ´ne Bearbeitungsgebühr? FRECHHEIT! Wer zahlt mir die Telefonrechnung? Gibt´s eigentlich keine Rote Liste für Mobilfunkanbieter?

27.07.2010 | 14:24
von ReclaBoxler-2179314 | Regelverstoß melden
Gibt´s ja nicht, genau das gleiche ist mir auch passiert. Nur dass mein Guthaben etwas unter 7 Euro war - habe mir den Kampf dann geklemmt für die 2 Euro. Kommt eh nix dabei raus. Bestimmt machen die so ihr Geld! Und die lassen einen immer schön bei der Hotline anrufen. Ich würde aber auch nicht meinen Ausweis abgeben. Was wollen die denn damit? Die wollen doch auch keinen Ausweis, wenn man Geld an sie überweist!

27.07.2010 | 14:44
von ReclaBoxler-2132216 | Regelverstoß melden
Wenn Mobilfunkanbieter keine Wenigtelefonierer wollen, warum bieten sie dann Prepaid an? Habe ich noch nie begriffen!

27.07.2010 | 14:57
von ReclaBoxler-2179314 | Regelverstoß melden
Ha ha, Rote Liste für Mobilfunkanbieter. Find ich gut! Guck mal in den Gelben Seiten unter Mobilfunkanbieter, da hast du deine Rote Liste. :-) Ne, mal im Ernst. Ich kann nicht begreifen, dass in Zeiten von Wirtschaftskrise die sogenannten Dienstleistungsanbieter so kundenunfreundlich sind. Man hat den Eindruck, die sind so satt, dass die auf Kunden schlichtweg verzichten können. Sogar schlechte Mundpropaganda interessiert die nicht. Ich habe übrigens kein Handy mehr - Avantaje sei dank!

27.07.2010 | 16:31
von ReclaBoxler-1428711 | Regelverstoß melden
Nur mal so zur Info: Um einen Handyvertrag abzuschließen, benötigen Sie Ihren Personalausweis, auch wenn es nur ein Prepaidhandy ist.
Aus diesem Grund benötigen Sie auch zur Kündigung Ihren Ausweis.

27.07.2010 | 19:23
von ReclaBoxler-6694272 | Regelverstoß melden
Nun, ich besitze ein Prepaidhandy und mit Sicherheit habe ich nicht meinen Ausweis kopiert und irgendwo hingeschickt.
Wenn Sie außerdem den obigen Text aufmerksam durchlesen, stellen Sie fest, dass der Kunde nicht kündigen will, sondern ihm bereits gekündigt wurde. Hier geht es darum, dass der Kunde sein Geld für nicht erbrachte Leistung zurückfordert.

28.07.2010 | 07:04
von H. M. | Regelverstoß melden
 spider monkey ReclaBoxler-1428711
Also, wenn ich im Internet Prepaidkarten von Vofafone oder O2 bestelle, verlangt niemand meinen Personalausweis.

30.07.2010 | 17:58
von ReclaBoxler-8014577 | Regelverstoß melden
Wir sind verwundert, dass Sie nicht direkt mit uns in Kontakt treten.
Also, ich lese, dass der Kunde zweimal angerufen und einen Brief geschrieben hat. Was soll das für eine Antwort sein?

02.08.2010 | 08:32
von ReclaBoxler-2132216 | Regelverstoß melden
Mich verwundert, dass vistream jegliche Kontaktaufnahme meinerseits unverschämt beantwortet bzw. vehement ignoriert hat, bis ich mich gezwungen gesehen habe, an die Öffentlichkeit zu gehen. Positiv zu vermerken ist, dass diese Maßnahme gefruchtet hat. Damit wir den Fall abschließen können, habe ich vistream an die angegebene E-Mail-Adresse mein eingescanntes Schreiben vom 25.06.2010 geschickt, mit der Bitte um entsprechende Rücküberweisung bis zum 13.08.2010.

05.08.2010 | 20:20
von ReclaBoxler-1039485 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vistastream hat mir den kompletten offenen Betrag zurücküberwiesen.

Bemerkenswert ist, dass sie davon abgesehen haben, 5 EUR Bearbeitungsgebühr abzuziehen, wie es die Geschäftsbedingungen vorsehen.

Außerdem ist Vistream bemüht, den Fall intern zu klären. Das finde ich sehr sympathisch und ich bedanke mich für diesen abschließenden guten Kundenservice.

ReclaBox danke ich für die Vermittlung und die Bereitstellung dieses Tools.




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