FlexStrom AG (Berlin)
FlexStrom verweigert Neukundenbonus/Schlußrechnung unverständlich
Vertragsnummer: 900001093213
Nach einem Jahr als Stromkunde bei FlexStrom habe auch ich fristgerecht zum Ablauf des ersten Vertragsjahres gekündigt. Die Schlussrechnung kam erst, nachdem ich diese schriftlich anforderte. Der mir zustehende Neukundenbonus von 110 € wurde mir hier jedoch verweigert obwohl ich vor Kündigung per Email die Zusage hatte diesen nach Ablauf eines Jahres auch bei Kündigung zu erhalten.
Auch ich hatte pünktlich nach 3 Monaten eine Preiserhöhung (Preisbindung war vertraglich 3 Monate). Die Erhöhung nach 3 Monaten wurde mir nicht mitgeteilt. Der Tarif fr die letzten 9 Monate der Laufzeit war scheinbar so hoch, dass ich anstatt 625€ jetzt 727€ bezahlen. Dies obwohl ich die 3.600kWh nicht erreicht habe (verbrauch war 3.309kWh).
Mit den Tarifdaten bei Vertragsabschluß hätt eich 576€ bezahlen müssen (1,99€/Monat Grundgebühr + 0,167€/kWh). Somit fällt die Schlussrechnung mit 727€ um 26% höher aus als erwartet!
Ergo:
1. Neukundenbonus verweigert
2. Tariferhöhung nach 3 Monaten in einen mir unbekannten Tarif
3. Schlussrechnung nicht nachvollziehbar
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.