Beschwerde lesen

Im September 2009 habe ich einen Kalendar bei Yagma.de bestellt, der innerhalb der nächsten 14 Tage geliefert werden sollte. Als ich im Dezember mal nachfragte, sagte man mir (O-ton): "Bei Ihrer Lieferadresse scheint irgend etwas nicht gestimmt zu haben", und ich solle bei UPS nachfragen.

Allein die Wortwahl schien mir schon suspekt und bei UPS sagte man mir, dass das Produkt zurück an Yagma geschickt worden sei. Als ich bei Yagma nachfragte, wie das Ganze jetzt ablaufen sollte, erhielt ich folgende Aussage: "Aus Ihrer E-Mail konnte ich jetzt nicht entnehmen, ob Sie noch an der Bestellung interessiert sind. Wenn ja, dann benötigen wir eine komplette Lieferadresse mit Hausnummer, sonst kann UPS wieder nicht zu stellen".

Ich also nochmal um Lieferung gebeten und meine Adresse angegeben (inzwischen war es Januar). Ich bekam eine Systemnachricht, dass meine Email eingegangen sei (zum ersten Mal, was mich verwunderte, wo denn jetzt die Systemnachrichten herkämen, auch noch eine Woche verzögert).

Dann passierte aber weiter nix und ich schrieb wieder, wo denn der Kalendar sei, denn es war ja auch Zeit, ihn zu benutzen... Als Antwort erhielt ich (ohne Systemnachricht) folgendes: "Sehr geehrte Frau X, am 12.01.2010 hatte ich Sie gefragt, ob noch Interesse am Kalender besteht. Da noch keine Antwort von Ihnen kam, konnten wir nicht reagieren. Ich habe jetzt beim Lieferanten nachgefragt, ob der Artikel noch lieferbar wäre".

Da stellte sich bei mit die Frage, was mit meinem Kalendar passiert war, der doch schon mal losgeschickt und bezahlt worden war und sich jetzt plötzlich in Luft aufgelöst hatte. Ich sagte also: "Ja, ich will" und nochmal Adresse angegeben, aber nichts passierte.

Im Februar sagte ich dann, dass mir das zu spät wäre und ich lieber mein Geld wieder hätte und nichts passierte. Ich schrieb noch einige Male und jetzt haben wir August und den Kalendar könnte ich jetzt eh in die Tonne kloppen und vom Geld ist auch weit und breit nix zu sehen.

Ganz besonders dreist finde ich, dass meine Anfragen ignoriert werden von den dortigen MitarbeiterInnen. Systemnachrichten scheinen mir auch willkürlich verschickt zu werden und dienen offenbar nur als Vorwand Zeit zu schinden.