Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (7)


von Kerstin R. | Regelverstoß melden Nachtrag: Meine Secura-Kundennummer lautet: 12220886







von Kerstin R. | Regelverstoß melden Ich habe am 15.10.10 nochmal bei der Secura angerufen und wegen meiner Schlussrechnung nachgefragt. Daraufhin wurde mir gesagt, dass die Rechnung am 14.10.10 erstellt wurde und mir zugemailt wurde. Da ich aber keine Mail erhalten hatte, fragte ich an welche Email-Adresse die Rechnung geschickt wurde. Es wurde mir eine völlig falsche Mailadrese genannt, die in keinen Punkt mit meiner identisch war! Aus Sicht vom Datenschutz finde ich dies, ehrlich gesagt, schon ziemlich heftig. Die Dame am Telefon versprach mir nun, die Rechnung nochmals eine meine richtige Mailadresse zu senden. Darauf warte ich immer noch!

Das einzig positive an dem Telefonat war, dass mir die Höhe der erwartenden Rückzahlung bestätigt wurde. Dann habe ich heute nochmals bei der Secura angerufen und eine andere Dame versprach mir diesmal die Rechnung innerhalb einer Stunde an meine Mailadresse zu schicken - darauf warte ich ebenfalls immer noch. (Anmerkung: Habe auch meinen Spam-Ordner überprüft)
Als ich die Dame wegen der falschen Emailadresse ansprach und auf den Datenschutz hinwies, wurde mir mitgeteilt, dass es sich bei der falschen Adresse um eine Secura firmeninterne Adresse gehandelt hat, aha komisch, dass die Adresse, die mir genannt wurde, sich gar nicht nach Secura oder so angehört hat.

Ich bin jetzt echt mal gespannt, ob und wann die Rückzahlung auf mein Konto eingeht. Ich kann nur hoffen, dass sie für die Überweisung nicht auch noch 9,5 Monaten brauchen.

von Kerstin R. | Regelverstoß melden Ich habe heute endlich die versprochene Rechnungskopie mit dem am Telefon genannten Gutschriftbetrag erhalten. Nun warte ich nur noch auf die Überweisung.