Beschwerde lesen

Ich habe am 28.07.2010 bei der Firma Juwelier.ag (anscheinend eine Tochtergeselschaft der "Raschke Group International") eine Bestellung über deren Onlineshop, erreichbar unter folgender URL: www.juwelier.ag, aufgegeben. Es handelt sich um einen Brilliantring für einen Kaufbetrag von mehreren hundert Euro. Nach Bestellung und einer schriftlichen Bestellbestätigung seitens juwelier.ag wurde von mir der fällige Rechnungsbetrag auf deren gennantes Konto in Deutschland überwiesen.

Auf vorherige Anfrage zu den Produkten, die auf www. juwelier.ag angeboten werden, wurden mir von Herrn Ralf Rashcke, Ehegatte der Geschäftsinhaberin Karin E. Raschke, weitere Informationen genannt, unter anderem auch fragwürdige Sachverhalte zu den Produktfotos wurden mir erläutert, selbstverständlich wurde dieser Schriftverkehr per Email von mir aufbewahrt. So auch die Aussage, dass eine Lieferung eines Ringes in der Regel eine Woche in Anspruch nimmt, bei Änderungen von Ringen unter Umständen auch "etwas" länger.

Da nun meine Bestellung vom 30.07.2010, genau 28 Tage zurückliegt, ich per Vorkasse den Kaufbetrag sogleich überwiesen hatte, Zahlungsbestätigung per Email von juwelier.ag vom 30.07.2010 liegt ebenfalls vor, mache ich mir nun so langsam Sorgen um mein Geld!

Auf Anfrage beim telefonischen Support werde ich zweimal wöchentlich vertröstet, der Ring (die Ringschiene) sei bereits fertig, man warte nur noch auf den Diamanten, dieser müsse bald verfügbar sein. Anfragen per Email bei Herrn Raschke persönlich (Emailadresse liegt mir durch seine im Vorfeld zuvorkommende und vertrauensschaffende Kaufaufforderung vor) erhalte ich keinerlei Antwort.

Der zuletzt von der Firma juwelier.ag genannte Liefertermin soll nun in der Kalenderwoche 35 sein, bei diesem Lieferzeitpunkt wäre die Lieferung unter Umständen länger als 30 Tage (wie auf www.juwelier.ag) als maximale Lieferdauer genannt, offenstehend.

Verzögerungen und Lieferausfälle können vorkommen, daran mag ich mich gar nicht verbeißen. Dass ich allerdings meiner Sache hinterher rennen muss, immer und immer wieder nachfrage und keine mir nützlichen Informationen erhalte, das ärgert und ist inakzeptabel, zumal ich einen Diamantring ja nicht aus Spaß bestelle, vielmehr sollte es ein Verlobungsring sein, zu einer Verlobung, die ich nach dem Verkäufer und dem Erhalt des Ringes richten muss.

Ich bin bisweilen sehr enttäuscht von der bisherigen Handlungsweise der Firma juwelier.ag/Raschke Group International, Herrn und Frau Raschkes und ihren Mitarbeitern und werde alle meine mir rechtlichen Mittel nutzen, um an meinen Ring oder mein Geld zu kommen, nach nicht Erhalt meiner Ware in optimalem Zustand, eins zu eins dem Originalbild der Artikelbeschreibung entsprechend oder Ausbleiben der Leiferung bis zum Ende der Kalenderwoche 35, werde ich anwätliche Hilfe in Anspruch nehmen.

Ich würde mir wünschen, alles könne einen positiven Abschluss finden und ich werde weitere Neuigkeiten und Sachverhalte zu meinem Fall hier bekanntgeben.

Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen

Timo Gabriel